Das Buch stellt anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche komplementären Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Der Autor erläutert diese innovativen Methoden und stellt ihre Einsatzmöglichkeiten nachvollziehbar dar. Mediation wird als wirkungsvolle neue Form der Konfliktlösung ins Zentrum der Betrachtung gestellt. Der/die Leser/in erfährt, wie er/sie vorgeht, um Konflikte effizienter als bisher zu bearbeiten. Die Gesprächstechniken sowie die Fragetechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt. Ein Vorgehensmodell und zwei Fallstudien zur Einführung von Mediation in Organisationen runden das Buch ab.

Konkrete Werkzeuge zur erfolgreichen Konfliktlösung Mediation als hilfreiche neue Methode für Führungskräfte in Konfliktsituationen Durch viele Fallbeispiele starker Bezug zur Managementpraxis Anderer Umgang mit Konflikten reduziert Reibungsverluste und bewirkt so Effizienzsteigerung

Autorentext
Dr. Stephan Proksch studierte Betriebswirtschaft in Österreich und in den USA, absolvierte Zusatzausbildungen in den Bereichen Mediation, Training und Gruppendynamik und promovierte zum Thema Konfliktmanagement. Er ist Gesellschafter von Trialogis Organisationsberatung Mediation in Wien und seit 2004 Sprecher der Experts Group Wirtschaftsmediation der Wirtschaftskammer Österreich. Seine Arbeitsschwerpunkte sind: Mediation und Konfliktmanagement, Organisationsentwicklung, Teamentwicklung und Training auf Deutsch und Englisch.

Zusammenfassung
In dem Band wird anhand zahlreicher Praxisbeispiele dargestellt, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche neuen Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Innovative Methoden und ihre Einsatzmöglichkeiten werden nachvollziehbar dargestellt, wobei sich der Autor auf die Mediation als wirkungsvolle Form der Konfliktlösung konzentriert. Frage- und Gesprächstechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt, die Einführung von Mediation in Organisationen wird anhand von Fallstudien und eines Vorgehensmodells erläutert.

Inhalt
Kapitel 1: Konflikte erkennen und klären. - Kapitel 2: Herkömmliche Methoden des Konfliktmanagements. - Kapitel 3: Komplementäre Methoden des Konfliktmanagements. - Kapitel 4: Mediation . - Kapitel 5: Mediationstechniken. - Kapitel 6: Fragetechniken. - Kapitel 7: Aufbau eines unternehmensinternen Konfliktmanagementsystems. - Kapitel 8: Einführung von Mediation im Unternehmen: zwei Fallstudien. - Resümee. - Anhang A: Checklisten. - Leitfragen Auftragsklärung Einzelinterview. - Das Mediationsverfahren. - Fall-Nachbesprechung und Qualitätssicherung. - Mediationsvertrag (Muster). - Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren . - Kompetenz und Ernennung von Mediatoren. - Literaturverzeichnis