einen Überblick über die zentralen Fragestellungen des Prozeßmanagements eine abgrenzende Beschreibung von Grundideen und Vor- gehensweisen der aktuell diskutierten prozeßorientierten Managementkonzepte einen klaren Bezug zwischen Theorie und Praxis

Inhalt
1 Prozeßorientiertes Management als wettbewerbsstrategische Notwendigkeit.- 1.1 Ganzheitliche Sicht und Aufbau des Buches.- 1.2 Wettbewerbsstrategischer Rahmen der Unternehmensführung.- 1.3 Prozeßorientierte Neuausrichtung der Unternehmensführung.- 2 Grundlagen der Führung und des Managements.- 2.1 Allgemeine Begriffsklärungen.- 2.2 Aspekte der Mitarbeiterführung.- 2.3 Ganzheitliche Managementkonzepte.- 3 Prozeßorientierte Managementkonzepte.- 3.1 Lean Production.- 3.2 Total Quality Management (TQM).- 3.3 Computer Integrated Manufacturing (CIM).- 3.4 Kompatibilität der prozeßorientierten Managementkonzepte.- 4 Prozeßmanagement.- 4.1 Prozeßbegriff.- 4.2 Prozeß- versus Verrichtungs-und Objektorientierung.- 4.3 Prozeßorientierte Organisationsgestaltung.- 4.4 Business Process Reengineering als pragmatischer Ansatz zur prozeßorientierten Organisationsgestaltung.- 4.5 Benchmarking als möglicher Auslöser von Reorganisations-projekten.- 4.6 Prozeßcontrolling als Hilfsmittel zur Gestaltung effektiver und effizienter Prozesse.- Schlußwort.- Abkürzungsverzeichnis.- Abbildungsverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.