Die Gestaltung der Unternehmensprozesse ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Das Buch betrachtet das Prozessmanagement von Unternehmen erstmals nicht fragmentiert aus verschiedenen Blickwinkeln sondern in seiner Gesamtheit. Es entwickelt zunächst systematisch einen Leitfaden zu einem umfassenden, konsequenten prozessorientierten Management-Ansatz, der wegweisend für die Unternehmensführung sein kann. Dabei wird ein wertender Überblick über verfügbare und benötigte Methoden in den einzelnen Phasen gegeben. In einem zweiten Teil wird dann dargestellt, wie dieses Konzept in die Praxis umgesetzt werden kann und welche Auswirkungen es im überbetrieblichen Kontext hat. Eine erfolgreiche, prozessorientierte Unternehmensführung ist abhängig von den verfügbaren Informationen, die weit über die traditionell bereitgestellten, meist finanzorientierten Daten hinausgehen müssen. Das Buch gibt daher auch Antworten, wie diese Informationen im Unternehmen effizient und effektiv erarbeitet und zur Verfügung gestellt werden können.

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Inhalt
I: Prozessmanagement Theorie und Leitfaden.- 1 Einführung.- 2 Hintergrund und Definition des Prozessmanagements.- 3 Phasen des Prozessmanagements.- 4 Phase 1: Definition.- 5 Phase 2: Analyse.- 6 Phase 3: Entwurf und Auswahl.- 7 Phase 4: Umsetzung.- 8 Phase 5: Controlling.- 9 Leitfaden zum Prozessmanagement.- II: Prozessmanageinent Fallstudien und Konsequenzen.- 10 Einleitung.- 11 Prototypen zur Unterstützung eines Dienstleistungsprozesses.- 12 Prototyp für Prozessmanagement im Handel.- 13 Konsequenzen und Pfade des Prozessmanagements.- 14 Zusammenfassung.