Ausgehend von der Analyse bestehender quantitativer Modellansätze zur Planung von Geschäftsprozessen entwickelt Peer Völkner ein Entscheidungsunterstützungssystem, das die geeigneten Ansätze umfaßt. Darauf aufbauend erfolgt eine prototypische Implementierung eines Entscheidungsunterstützungssystems zur ablaufbezogenen Planung von Geschäftsprozessen, dessen Eignung anhand zweier Anwendungsbeispiele demonstriert wird.

Geschäftsprozeßabläufe optimieren

Autorentext

Dr. Peer Völkner promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Brigitte Werners an der Ruhr-Universität Bochum. Er ist heute Mitarbeiter der Atraxis AG, Zürich.

Inhalt
1 Einleitung.- 2 Planung von Geschäftsprozeßabläufen.- 2.1 Geschäftsprozesse.- 2.2 Geschäftsprozeßablaufplanung.- 2.3 Zielgrößen für Geschäftsprozesse.- 3 Modelle und Methoden zur Planung von Geschäftsprozeßabläufen.- 3.1 Strukturierung des Ablaufs.- 3.2 Steuerung von Geschäftsprozessen.- 3.3 Quantitative Analyse und Bewertung von Geschäftsprozessen.- 3.4 Anforderungen an ein Entscheidungsunterstützungssystem zur Planung von Geschäftsprozeßabläufen.- 4 Objektorientiertes Konzept zur Geschäftsprozeßsimulation.- 4.1 Grundlagen objektorientierter Simulation.- 4.2 Objektklassen zur Geschäftsprozeßsimulation.- 4.3 Klassenbeziehungen und Prozesse.- 5 Anwendungsbezogene Spezifizierung der Simulationsmodelle.- 5.1 Modellierung unsicherer Attributausprägungen.- 5.2 Verfahren zur Prozeßsteuerung.- 6 Entscheidungsunterstützungssystem GEPSIS.- 6.1 Umsetzung des Modellierungskonzepts.- 6.2 Geschäftsprozeßsimulation mit GEPSIS.- 6.3 Beispielhafte Anwendungen.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.