Möchten Sie sich durch Freundlichkeit bei Ihren Kunden, Mandanten oder Patienten auszeichnen? Wissen Sie, dass freundliche Aufmerksamkeit der Dreh- und Angelpunkt ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben? Dieses Buch bietet keine trockenen Rezepte für mehr Kundenorientierung, sondern stellt die Freundlichkeit in den Mittelpunkt. Wer freundlich auftritt, wird Erfolg haben und Anerkennung bekommen. In diesem Buch erfahren sie, wie Sie: - professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, - dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten, - Killerphrasen vermeiden und eine freundliche Kundenansprache in jeder Situation finden.

Autorentext
Natalie Mai, Diplom-Psychologin, gründete 1998 die in Deutschland bisher einzigartige Akademie für Freundlichkeit in Köln. Sie unterstützt namhafte Unternehmen bei der Personal- und Organisationsentwicklung durch Konzeption und Realisation von Trainings/Coachings/Prozessbegleitung im Bereich der erfolgreichen Kommunikation, Change Management, Leadership.