Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht ein Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politeness-Theorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

Die Kommunikation in sozialen Medien ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt; dabei gibt es erst wenige Studien, die sich explizit mit Beschwerden befassen. Die Arbeit untersucht ein Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politeness-Modellen diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

Autorentext

Melanie Kunkel ist seit 2016 Redakteurin in der Dudenredaktion. Ihre Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind Lexikografie, Orthografie und Pragmatik.

Inhalt

1. Einleitung 2. Forschungsüberblick I: (Im)politeness-Theorien 3. Forschungsüberblick II: Sprachwissenschaftliche Beschwerdeforschung 4. Facebook-Beschwerden: Kommunikationssituation und Teilnehmerkonstellation 5. Korpus und Forschungsfragen 6. Der Aufbau der Beschwerdeposts: moves 7. Interne und externe Modifikation: supportive moves, upgraders und downgraders 8. Selbstdarstellung und Referenzen zwischen privater und öffentlicher Kommunikation 9. Ergebnisse und Ausblick