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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Von:
Matthias Mayer-Vorfelder

Beschreibung

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kund...

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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Produktinformationen

Titel:
Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Untertitel:
Eine theoretische und empirische Analyse
Autor:
Matthias Mayer-Vorfelder
EAN:
9783834970619
ISBN:
978-3-8349-7061-9
Format:
E-Book (pdf)
Hersteller:
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Herausgeber:
Gabler
Genre:
Werbung, Marketing
Veröffentlichung:
10.11.2011
Digitaler Kopierschutz:
Wasserzeichen
Dateigrösse:
2.38 MB
Anzahl Seiten:
334
Jahr:
2011
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
2012
Lesemotiv:
Verstehen

Tags

#Nn

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