Streitbeilegung in der Wohnungswirtschaft - inklusive Arbeitshilfen online

In Deutschland leben 82,5 Millionen Menschen in 41,3 Millionen Haushalten, davon 22,5 Millionen in Mietverhältnissen. Das lässt erahnen, dass Streitigkeiten in Wohnungsbeständen nicht immer vermeidbar sind. Dieses Buch beschreibt die Beilegung von Streitfällen in Mehrfamilienhäusern, Wohnanlagen und -siedlungen. Es zeigt die Möglichkeiten einvernehmlicher, außer- und vorgerichtlicher Streitbeilegung durch angeleitete Verhandlungen. Die zahlreichen Fallbeispiele sind tatsächlichen Fällen nachempfunden oder beschreiben häufig vorkommende Streitigkeiten. Inhalte: - Streitgegenstände und Beschwerdegründe - Mediation: Grundlagen, Begrifflichkeiten, Einsatzgebiete, Phasenmodell - Fallentwicklung und -vorbereitung - Ergebnisse und Vereinbarungen - Handlungsempfehlungen für das richtige Vorgehen bei der VermittlungArbeitshilfen online: - Checklisten zur Mediation - Musterdienstleistungsrichtlinien für Wohnungsunternehmen - Zahlreiche Übungen zur Kommunikation und Mediation

Autorentext
Dr. Mario H. Kraus ist Mediator und Publizist. Unter anderem veröffentlichte er das Lehrbuch "Mediation wie geht denn das?". Als Mediator betreute er unter anderem die landeseigene HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft Berlin und lehrte Mediation an der Humboldt-Universität zu Berlin und der Universität Rostock.

Klappentext

Streitvorbeugung und -beilegung ist ein wichtiger Teil der wohnungswirtschaftlichen Bestandsentwicklung. Dieses Buch zeigt Strategien zur einvernehmlichen Streitbeilegung in Wohnanlagen und Siedlungsgebieten sowie die Entstehung häufiger Streitfälle in Nachbarschaften und wie man sie vermeiden kann. Schwerpunkt ist die Bearbeitung von Streitigkeiten durch angeleitete Verhandlungen der Betroffenen - insbesondere das Verfahren der Mediation. Mit zahlreichen Fallbeispielen, Leitfragen, Übungen, Checklisten und Exkursen in die Konfliktproblematik schöpft der Autor aus seiner langjährigen Praxis und ermöglicht eine schnelle Umsetzung im Tagesgeschäft. Inhalt: - Rechtsgrundlagen und Einrichtungen der einvernehmlichen Streitbeilegung - Ursachen für Streitfälle im Wohnungsumfeld - Phasenmodell der Mediation mit Checklisten zur Falleignung - Gesprächsführung bei Beschwerden und in Vermittlungsgesprächen - Streitvorbeugung im Tagesgeschäft und betriebliche Qualitätssysteme

Inhalt
InhaltsverzeichnisVorwort Einleitung Wohnungs- und Grundstückswirtschaft in DeutschlandEntwicklungen in Siedlungsräumen Ereignisdichten und Streitaufkommen Streitfälle in WohnungsbeständenStreitgegenstände und Beschwerdegründe Exkurs: Lärmbelästigung Rechtsprechung zu Streitfällen im Wohnumfeld Exkurs: Gerüchte Kultur(en) und Konflikt Grundlagen der StreitbeilegungExkurs: Konflikttheorie Rechtsgrundlagen und Einrichtungen Mediation Streitbeilegung und Rechtsweg im Vergleich Exkurs: Dualismen Vermittlung in StreitfällenFallentwicklung und Vorbereitung (5 Checklisten) Phasen der Mediation Exkurs: Verhandlungen Sprachliche Mittel Exkurs: Problem Ergebnisse und Vereinbarungen Einbindung in das TagesgeschäftQualitätssysteme und Prozessroutinen Bestandsentwicklung und Gemeinwesenarbeit Stadtentwicklung als Spannungsfeld Risikopotenziale und Konfliktprävention Beispiele aus dem Tagesgeschäft AbschlussAnhang European Code of Conduct for Mediators Mediationsgesetz Schlichtungsordnung einer Wohnungsgenossenschaft (Auszug) . AGB für Mediatoren in der Wohnungswirtschaft (Muster) Quellen/LiteraturStichwortverzeichnis Danksagung Der Autor