Manfred Bruhn und Heribert Meffert vertiefen und entwickeln im Handbuch Dienstleistungsmarketing die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches Dienstleistungsmarketing weiter. So haben sie in allen Phasen des Dienstleistungsmarketing weiterführende Inhalte aufgenommen. Wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen wurden eingearbeitet. Damit sind sie ihrem Ziel, die Praxis umfassend bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern zu unterstützen, gerecht geworden.

Dienstleistungen erfolgreich vermarkten Mit wertvolle Hinweisen rund um das Thema Dienstleistungsmarketing Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus verschiedenene Branchen

Vorwort
Dienstleistungen erfolgreich vermarkten

Autorentext
Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Zusammenfassung
Das Handbuch präsentiert den State of the Art der theoretischen, konzeptionellen, strategischen und operativen Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Der Mehrwert des Handbuchs insbesondere im Vergleich zu ähnlich strukturierten Lehrbüchern besteht in einer sowohl tief als auch breit angelegten Aufarbeitung aller wichtigen Teilbereiche des Dienstleistungsmarketing. Ergänzt werden die Inhalte durch einen Serviceteil, der den Lesern wertvolle Hinweise auf weitere Informationsquellen rund um das Thema Dienstleistungsmarketing gibt.

Inhalt

Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling des Dienstleistungsmarketing.- Internationales Dienstleistungsmarketing.- Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven.