Experten aus verschiedenen Bereichen stellen in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis und zeigen Möglichkeiten, Chancen und Grenzen von Coaching, Supervision, gewaltfreier nonverbaler und interkultureller Kommunikation, Mitarbeitergesprächen, Systemischer Aufstellung, Moderation und Mediation auf. Die Vorstellung des neuartigen Konfliktlotsenmodells gibt einen Ausblick auf zukünftige Wege zur kreativen Konfliktbewältigung in diesem speziellen Umfeld.

Umfassender Wegweiser für eine gelingende Konfliktbewältigung Enthält auch wertvolle Tipps für die Prävention von Konflikten Für alle Gesundheitsberufe geeignet

Inhalt
Konflikte.- Grundlagen der Kommunikation.- Aktives Zuhören.- Gewaltfreie Kommunikation.- Interkulturelles Konfliktmanagement.- Erfahrungsbericht Interkulturelle Pflegeteams.- Mitarbeitergespräche.- Supervision und Coaching.- Moderation.- Mediation.- Systemische Aufstellungen.- Übersicht bekannter Interventionsformen und deren Einsatzgebiete.- Konfliktlotsen in sozialen Organisationen.