1 Gegenstand der Bandbreitenanalyse Die Verbreitung der neuen Informations - und Kommunikationstechniken (l. u. K. - Techniken) in den privaten Haushalten ist aus der heutigen Sicht als ein langfristiger und noch nicht überschaubarer . . Entwicklungsprozeß einzuschätzen. Die fehlende Akzeptanz des Bildschirmtextdienstes (Btx) belegt diese These ebenso wie die feststellbare Begrenzung der Endge räteverbreitung im Haushalt auf preisgünstige Home - Computer, die überwiegend von Jugendlichen genutzt werden. Aus historischer Sicht ist die langsame Diffusion der neuen Techniken nicht überraschend. Von der ersten Installation eines Telefonsystems in den USA 1878 mit 21 Teil nehmern bis zur Durchsetzung dieser Technik in den privaten Haushalten der BRD sind ca. 100 Jahre vergangen. Obwohl die Durchsetzungszyklen neuer Techniken auch im privaten Bereich immer kürzer werden, bleibt die Informatisierung der Haushalte ein Projekt der Zukunft, bei dem vor allem die Klärung der "Einfallstore" gegenwärtig die interessanteste Fragestellung bildet. Die vorliegende Untersuchung konzentriert sich auf die These, daß der Informatisierung der privaten Haushalte die Nutzung der l. u. K. - Techniken in den kunden - bzw. klientennahen Bereichen der Dienstleistungsunte- nehmen und - einrichtungen vorgelagert ist. Die Untersuchung dieser or ganisationsinternen Entwicklungen erlaubt daher Rückschlüsse auf die zu künftige Informatisierung der privaten Haushalte. Die empirischen Studien bei Herstellern der neuen l. u. K. - Techniken und den anwendenden Dienstleistungsunternehmen, die 1987 abgeschlossen wurden, beziehen sich in technischer Hinsicht u. a.

Klappentext

Die Verbreitung der Informations- und Kommunikationstechniken in den privaten Haushalten ist aus heutiger Sicht als eine langfristige und noch nicht überschaubare Entwicklung einzuschätzen. Obwohl die Durchsetzungszyklen neuer Techniken auch im privaten Bereich immer kürzer werden, ist bei der Informatisierung der Haushalte die Klärung der "Einfallstore" gegenwärtig die interessanteste Fragestellung. Die vorliegende Untersuchung geht von der Annahme aus, daß dem breiten Einsatz der Technik in den Haushalten die Nutzung der Informations- und Kommunikationstechniken in den kunden- und klientennahen Bereichen der Dienstleistungsunternehmen und -einrichtungen vorgelagert ist. Die Analyse dieser organisationsinternen Entwicklungen erlaubt Rückschlüsse auf die zukünftige Informatisierung der privaten Haushalte und schafft die Grundlage, um die Technikfolgen abzuschätzen.

Inhalt
I. Informatisierung von Dienstleistungen und Private Haushalte Bandbreitenanalyse .- 1. Einleitung.- 2. Technische Entwicklungslinien.- 3. Dienstleistung Handel.- 4. Dienstleistung Ambulante Gesundheitliche Versorgung.- 5. Dienstleistung Bildung.- 6. Bandbreite und Entwicklungskorridore der Dienstleistungsinformatisierung und Technikfolgen für die Privaten Haushalte.- II. Bürgerbeteiligte Technikgestaltung.- 1. Die Neuen Informations- und Kommunikationstechniken aus der Sicht der Betroffenen.- 2. Neue Wege der Bürgerbeteiligten Technikgestaltung.- 3. Gestaltungsansätze im Handel und in der Bildung.- Abbildungsverzeichnis.