Bietet einen praxiserprobten Transformationsprozess für stärkere Kundenorientierung Basiert auf den neusten Managementmodellen im Bereich Kundenorientierung Ergänzende Case-Studies stehen zum Download bereit

Autorentext
Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.

Inhalt
Customer Value-based Decision Making.- Customer-centric Transformation.- Co-Creation.- Customer Management.- Verbesserung der Kundenorientierung.- Customer Centricity Check-up und Messmodelle.