Starke Marken entstehen immer von innen nach außen - niemals umgekehrt. Vor allem in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen entscheidet die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern über den Erfolg einer Marke. Mehr als alle Kommunikationskonzepte ist hier eine erfolgreiche Markenführung von innen gefragt - das "Internal Branding".

Holger J. Schmidt, ehemals selbstständiger Markenberater und heute Geschäftsführer eines Trainings- und Beratungsunternehmens in einem internationalen Konzernumfeld, beschreibt, was Sie tun können, um Ihrer Marke von innen nach außen Kraft zu verleihen. Sie erfahren unter anderem,
. warum Unternehmen Marken brauchen und für welche Branchen Internal Branding besonders wichtig ist,
. wie Sie interne Markenführung implementieren und zum Bestandteil der gesamten Führungskultur machen,
. wie Sie Mitarbeiter auswählen und fördern, die Kunden begeistern und halten,
. wie Sie den Erfolg von Internal Branding messen.

Checklisten am Ende jedes Kapitels bieten Ihnen die Möglichkeit, den Status quo in Ihrem Unternehmen zu überprüfen und Veränderungen in die Wege zu leiten. Die Case Studies aus Dienstleistung, Versicherung, Hotellerie und Mittelstand zeigen spannende (und teils ungewöhnliche) Wege für eine erfolgreiche Markenführung.

Ein wertvoller Ratgeber für Geschäftsführer, Personalleiter und Marketingverantwortliche, die ihre Mitarbeiter zu begeisterten Markenbotschaftern machen wollen.

Die Marke hat - immer noch - Hochkonjunktur. Doch viele Empfehlungen für gute und richtige Markenführung greifen zu kurz und bieten vorwiegend Lösungsansätze für schnell drehende Konsumgüter. Für die meisten Industrie- und Dienstleistungsunternehmen sind sie beinahe wertlos. Denn in diesen Wirtschaftsbereichen entstehen Marken nicht durch große Kommunikationskampagnen, sondern durch die direkte Interaktion des Kunden mit den Mitarbeitern. Den Mitarbeitern als "Markenbotschaftern" kommt hier ein bedeutender Stellenwert zu.

Im ersten Teil des Buches werden Voraussetzungen, Ziele und Instrumente des "Internal Branding" anhand konkreter Beispiele beschrieben. Checklisten zur Selbstkontrolle bieten dem Leser die Möglichkeit, den Status quo des eigenen Unternehmens zu überprüfen. Der zweite Teil des Buches enthält Case Studies aus Dienstleistung, Versicherung, Hotellerie und Mittelstand.

Vorwort
So machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern

Autorentext
Dr. Holger J. Schmidt, Diplomkaufmann, ist Geschäftsführer der TNT Akademie Gesellschaft für Training und Personalentwicklung mbH, einer Tochter der TNT Express GmbH.

Klappentext
Starke Marken entstehen immer von innen nach außen niemals umgekehrt. Vor allem in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen entscheidet die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern über den Erfolg einer Marke. Mehr als alle Kommunikationskonzepte ist hier eine erfolgreiche Markenführung von innen gefragt das Internal Branding.

Holger J. Schmidt, ehemals selbstständiger Markenberater und heute Geschäftsführer eines Trainings- und Beratungsunternehmens in einem internationalen Konzernumfeld, beschreibt, was Sie tun können, um Ihrer Marke von innen nach außen Kraft zu verleihen. Sie erfahren unter anderem,
• warum Unternehmen Marken brauchen und für welche Branchen Internal Branding besonders wichtig ist,
• wie Sie interne Markenführung implementieren und zum Bestandteil der gesamten Führungskultur machen,
• wie Sie Mitarbeiter auswählen und fördern, die Kunden begeistern und halten,
• wie Sie den Erfolg von Internal Branding messen.

Checklisten am Ende jedes Kapitels bieten Ihnen die Möglichkeit, den Status quo in Ihrem Unternehmen zu überprüfen und Veränderungen in die Wege zu leiten. Die Case Studies aus Dienstleistung, Versicherung, Hotellerie und Mittelstand zeigen spannende (und teils ungewöhnliche) Wege für eine erfolgreiche Markenführung.

Ein wertvoller Ratgeber für Geschäftsführer, Personalleiter und Marketingverantwortliche, die ihre Mitarbeiter zu begeisterten Markenbotschaftern machen wollen.

Zusammenfassung
In Industrie- und Dienstleistungsunternehmen entstehen Marken in der Regel nicht durch große Kommunikationskampagnen, sondern durch die direkte Interaktion des Kunden mit den Mitarbeitern. "Internal Branding" beschreibt anschaulich, wie aus Mitarbeitern Markenbotschafter werden. Checklisten zur Selbstkontrolle bieten dem Leser die Möglichkeit, den Status quo des eigenen Unternehmens zu überprüfen. Mit Case Studies aus Dienstleistung, Versicherung, Hotellerie und Mittelstand.

Inhalt
Einführung.- Einführung.- Internal Branding: Grundlagen der innengerichteten Markenführung.- Zur Bedeutung und Rolle der Markenführung.- Erfolgsfaktor Internal Branding.- Internal Branding: Die Gestaltung markenorientierter Veränderungsprozesse.- Instrumente zur Förderung des markenorientierten Verhaltens.- Ausblick.- Internal Branding: Wegweisende Projekte aus erfolgreichen Unternehmen.- Identität kommt von Taten Internal Branding bei PRISMA Kreditversicherung.- Markenführung bei TNT Ohne die Mitarbeiter läuft nichts!.- Die Marke TÜV SÜD Vom Pflichtfaktor zum Mehr Wert -Partner.- Interne Markenführung Bei der Kaufmännischen Krankenkasse ein unternehmensweiter Lernprozess.- Hotel Atlantic Kempinski Von Eichhörnchen, Bibern und Wildgänsen.