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Telefonieren

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Telefongespräche sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolg... Weiterlesen
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Beschreibung

Telefongespräche sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Inhalte: - Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon - Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz - Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats - Mit Tipps für heikle Situationen

Autorentext

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.



Klappentext

Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Inhalte: - Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon - Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz - Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats - Mit Tipps für heikle Situationen



Inhalt
Besser telefonieren - warum eigentlich?Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!Das sind die ZieleWelche Erfolgsfaktoren gibt es? Rhetorik am TelefonPositiv formulieren und überzeugend argumentierenZielorientiert fragen und aktiv zuhörenSprechtechnik, Stimme und Stimmung Richtig telefonierenDie sechs Phasen eines erfolgreichen TelefonatsNeun Schritte zum professionellen GesprächsverhaltenTermine vereinbarenVerkaufen am Telefon Heikle Situationen souverän meisternMit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehenMeinungsverschiedenheiten klärenGespräche mit Vielrednern beenden ÜbungenChecklistenInternationales BuchstabieralphabetStichwortverzeichnis

Produktinformationen

Titel: Telefonieren
Untertitel: Professionelle Gesprächstechniken
Autor:
EAN: 9783648122280
Format: E-Book (pdf)
Hersteller: Haufe-Lexware
Genre: Briefe, Rhetorik
Veröffentlichung: 06.11.2018
Digitaler Kopierschutz: Wasserzeichen
Dateigrösse: 4.27 MB
Anzahl Seiten: 128
Auflage: 5. Auflage 2018

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