Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten.
Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus.
Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhänge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.

Ein guter Kundenservice in der Investitionsgüterindustrie wird das entscheidende Kriterium für den Erfolg von Unternehmen an der Schwelle zum Jahr 2000 sein. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergründe aufzeigt, sondern auch die Realität an Beispielen beschreibt.

Klappentext

Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor beschreibt die konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergründe aufzeigt, sondern auch die Realität an Beispielen beschreibt.

Inhalt

1. Marketing theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.2 Service-Logistik.- 3.3 Service-Technik.- 3.4 Qualitätsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und Führung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.