Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs gewinnbringend für sich einsetzen sei es in der Kontaktpflege, Akquise, Terminvor- und nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Fürhung virtueller Teams. Mit zwei Dutzend Tools für alle wichtigen Telefonsituationen bietet das Buch alles, was Ihre Telefonkommunikation noch effektiver und erfolgreicher macht. Zahlreiche Übungen, Formulierungsbeispiele und Checklisten machen den überragenden Praxisnutzen des innovativen Ratgebers aus.

Autorentext
Telefonieren ist sein Leben: Seit 30 Jahren betreibt er Telefonmarketing. Er hat diese Vertriebsform in Deutschland aufgebaut und ab 1983 ca. 50% des Umsatzes der eigenen Direktmarketing-Agentur damit generiert. Seit 1998 sogar 100% der SALE Dialog Center GmbH. Er ist Berater, Trainer, Autor zu Marketing- und Vertriebsthemen, für die Branchen Medien, Finanz-Dienstleistungen, Weiterbildner. 1999-2002 hat er das Service-Center der WBG (Verlag, Buchclub) auf- und ausgebaut, davor eine Außendienst-Organisation für Brockhaus. Er bietet einen Schnupper-Workshop Dialog gewinnt! Wie Sie neue Kunden finden und alte binden: per Telefon.