Kundenbindung

Inhalte:

• Wie Sie Kundenbindung zur Erfolgsstrategie fr Ihr Unternehmen machen.
• Wie Manahmen zur Kundenbindung gefunden und umgesetzt werden.
• Effiziente Kommunikation mit Kunden - von E-Mail-Marketing ber das Beratungsgesprch bis zum After Sales Service.
• Extra: Software-gesttztes Kundenmanagement im Unternehmen einfhren (CRM).

Vorwort
Konsumenten schätzen es, hofiert zu werden. Dieser TaschenGuide stellt Ihnen die erfolgreichsten Maßnahmen und Strategien zur Kundenbindung vor - vor, während und nach dem Verkauf. Manchmal genügt schon ein geringer Aufwand, um besonderen Service zu bieten.

Autorentext
Seit 2007 Studiengangsleiter "Versicherung - Versicherungsvertrieb und Finanzberatung" an der Berufsakademie Heidenheim. Schwerpunkte in Lehre und Forschung: CRM, Makler- bzw. Agenturverwaltungs-Software, Marketing, eBusiness, Informationsmanagement, Organisation, Projektmana-gement, wissenschaftliches Arbeiten.

Inhalt

Kundenbindung - langfristig Erfolge sichern

• Kundenbindung als Teil Ihrer Unternehmensstrategie
• Was Kundenorientierung wirklich bedeutet

Die Erfolgsfaktoren für Ihre Kundenbindung

• Diese fünf Faktoren sind relevant
• Kundendaten - Ihr wertvoller Schatz für Kundenbindung
• Was Sie über Ihre Kunden wissen sollten
• So lernen Sie Ihre Kunden kennen

Die richtigen Kundenbindungsmaßnahmen

• Ziele formulieren und Strategie festlegen
• Die zehn wichtigsten Maßnahmen
• Die Maßnahmen optimal umsetzen

Nützliche Software

• Eine spezielle Software - wozu?
• Welche Software ist geeignet?
• Das können Kontaktmanagement-Lösungen

Kundenbeziehungsmanagement: Eine Einführung

• CRM - mehr als Kontaktmanagement
• CRM erfolgreich einführen
• Trends und Entwicklungen

Stichwortverzeichnis