Für den Aufbau und die Pflege des Images, für die Bildung von Vertrauen sowie für die Bindung bestehender und die Gewinnung neuer Kunden schaffen markenadäquate Präsentationen repräsentative Kommunikationsplattformen im dreidimensionalen Raum. Eine vermehrte Zunahme an Markenerlebniswelten als Kommunikationsmittel von internationalen Unternehmen ist Folge dessen. Insbesondere die Automobilindustrie wird als Vorreiter dieses Instruments gesehen und steht im Fokus dieser Studie. Die Autorin setzt sich am Beispiel von Mercedes-Benz zum Ziel, das Phänomen der Markenerlebniswelten am Point of Sale auf internationaler Ebene hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Zufriedenheit und das Konsumentenverhalten zu untersuchen

Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse am Beispiel des Premiummarktes in Deutschland und Singapur

Vorwort
Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse am Beispiel des Premiummarktes in Deutschland und Singapur

Autorentext
Dr. Franziska von Massenbach promovierte bei Prof. Dr. Bernhard Graf am Fachbereich Politik- und Sozialwissenschaften der Freien Universität Berlin. Sie ist bei einem internationalen Automobilkonzern für die Marketingkommunikation Vans zuständig.

Zusammenfassung
Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit von Franziska von Massenbach waren Analysen der Präsentation von Markenerlebniswelten in der Automobilindustrie. Auf der Basis eigener Vorarbeiten vergleicht sie die Entwicklung der Präsenta- ons- und Kommunikationsstrategien von international agierenden Unternehmen der Automobilindustrie und stellt dabei eine Tendenz zur Gründung von Erl- niswelten und eine zunehmende Internationalisierung dieser Markenerlebnisw- ten fest. Im Verlauf der Präzisierung der Fragestellung zeigte sich, dass - sprünglich intendierte Vergleiche mit musealen Präsentationsformen, z. B. in Science-Centern und modernen Technikmuseen, nicht sinnvoll und tragfähig waren. Zu unterschiedlich sind dabei Unternehmensziele und die Mission- Statements von nicht kommerziellen Museen und Ausstellungshäusern. Daher war es konsequent und richtig, dass Frau von Massenbach den Fokus ihrer Arbeit auf einen speziellen Bereich der automobilen Erlebniswelt legt, den Point of Sale. Es ist nicht nur für die Kommunikationsforschung, sondern auch für die Erforschung von Wirkungen musealer Präsentationen von zentraler Bedeutung, wenn Frau von Massenbach das Untersuchungsfeld der Markenerlebniswelten auf die Auswirkungen der Verkaufsraumatmosphäre eingrenzt. Frau von Massenbach gelingt es in der vorliegenden Arbeit ausgezeichnet, die diversen Theorieansätze aus der Kommunikations-, Wirtschafts- und Kult- wissenschaft stringent zu diskutieren und mit ihrer eigentlichen Fragestellung, den Einflüssen auf das Konsumentenverhalten am Point of Sale am Beispiel von Erlebniswelten in verschiedenen Kulturen zu verknüpfen. Hierin und ins- sondere in der Analyse von Einflussfaktoren als Basis für die nachfolgende - dellentwicklung zeigt sich die besondere Exzellenz dieser Arbeit.

Inhalt
Internationalisierung von Markenerlebniswelten.- Hintergrundwissen zur interkulturellen Kommunikation der Automobilindustrie.- Theoretische Grundlagen zur Bildung eines Modells über die Zufriedenheit am Point of Sale.- Entwicklung eines Untersuchungsmodells zur Wirkung der Verkaufsraumatmosphäre.- Schlussfolgerung.