Sie haben eine gute Kinderstube genossen und empfinden dennoch in der ein oder anderen Situation Unsicherheit darüber, wie Sie sich korrekt verhalten sollen? "Knigge für Dummies" gibt eine Übersicht über die Welt der Höflichkeit und des guten Benehmens. Angefangen von den ursprünglichen Gedanken des Freiherrn von Knigge bis zu zeitgemäßen Umgangsformen bei Tisch liefert das Buch Bestätigungen und Ergänzungen Ihres Wissens.

Autorentext
Dirk Gillmann ist Trainer und Coach für Business-Etikette und Personalentwicklung.

Inhalt

Über den Autor 7

Einführung 21

Über dieses Buch 21

Wie Sie dieses Buch verwenden 22

Törichte Annahmen über den Leser 23

Wie dieses Buch aufgebaut ist 24

Teil I: Das kleine Einmaleins des guten Benehmens und der Freiherr von Knigge 24

Teil II: Mit Knigge zum Erfolg im Job 24

Teil III: Höflichkeit im Privatleben: Die beste Form der Wertschätzung 25

Teil IV: Zum Dinner ins Sternerestaurant 25

Teil V: Der Top-Ten-Teil 26

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 26

Teil I Das kleine Einmaleins des guten Benehmens und der Freiherr von Knigge 27

Kapitel 1 Gutes Benehmen die Grundlagen 29

Wozu gutes Benehmen? 30

Adolph Freiherr von Knigge 31

Eine kurze Biografie 31

Der Begründer der Etikette-Regeln? 32

»Über den Umgang mit Menschen« 33

Knigge gilt überall 35

In (fast) allen Situationen gut gerüstet 36

In der Familie 36

In der Schule 37

Im Theater 37

In der Öffentlichkeit 38

In der Ehe 39

Im Beruf 39

Im Restaurant 40

Im Hotel 41

Im Ausland 42

In der Kommunikation 43

Kapitel 2 Wie ein Eindruck entsteht 45

Der erste Eindruck zählt: Der Primacy-Effekt 45

Schon Millisekunden entscheiden 45

DiezweiteChance 46

Eindrucksbildung im Detail 46

Den ersten Eindruck beeinflussen 47

Einmal gut, immer gut: Der Halo-Effekt 52

Der letzte Eindruck bleibt: Der Recency-Effekt 54

Kapitel 3 Immergrüne Regeln 57

Dresscodes 57

»Business« 58

»Business Casual« 60

»Casual« 60

»Black Tie« 61

»White Tie« 64

Handschlag, Handkuss, erste Worte 65

Der Handschlag 66

Der Handkuss 68

Die ersten Worte 68

Ladies first? 70

»Links schützt rechts« 72

Auf der Treppe 72

In der Werkhalle 73

Ein schmaler Gang 74

Pünktlichkeit ist die Höflichkeit der Könige 74

Teil II Mit Knigge zum Erfolg im Job 77

Kapitel 4 Stilvoll im Job 79

Geschäftskleidung im Detail 79

Das trägt der Mann 80

Das trägt die Frau 84

Das trägt besser niemand 87

Im Meeting 88

Planung eines Meetings 88

Die Zusammenkunft 89

Das Meeting läuft 89

Kleiner Ratgeber für Moderatoren und Präsentatoren 90

In der Kantine 92

»Du« oder »Sie« 94

Corporate Behaviour 96

Kapitel 5 Sie repräsentieren Ihr Unternehmen 97

Vis-à-vis mit einem Kunden 97

Die Vorbereitung 99

Der Kunde ist da 100

Die Visitenkarte 102

Small Talk und Business Talk 105

Das Geschäftsessen 106

Telefonate führen 107

Brief, E-Mail, Smartphone & Tablet 109

Kapitel 6 Tipps für Berufseinsteiger 111

Mit Knigge zum Bewerbungsgespräch 111

Mit wem werden Sie sprechen? 112

Pünktlichkeit ist eine Frage des Ankommens 113

Dress for Success 115

Im Besprechungszimmer 116

Das Geschäftsessen 118

Emanzipation im Berufsalltag 119

Begrüßung von Gruppen 120

Im Meeting 121

Im Termin mit Kunden 122

Der erste Tag im Unternehmen 123

Die Kunst, den Arbeitgeber wieder zu verlassen 125

Kapitel 7 Im Ausland 127

Europäisches Ausland 127

Frankreich 127

Großbritannien 128

Spanien und Italien 129

Besonderheiten in anderen europäischen Ländern 130

Russland 131

Asien und arabische Nationen 133

Die Golfstaaten 133 ...