Das Gesundheitswesen in d. Bundesrepublik Deutschland steht vor tiefgreifenden Reformen. Wirklich umfassende und dauerhafte Steigerungen der Wettbewerbsfähigkeit können nur durch ganzheitliche Konzepte erreicht werden, die alle Wertschöpfungsstufen und alle Mitarbeiter umfassen. Ein wesentlicher Ansatzpunkt hierzu bietet das Total Quality Management mit all seinen vielen verschiedenen Facetten.
Das vorliegende Buch soll den Lesern die Möglichkeit bieten, sich in knapper aber umfassender Form über das Konzept und die verschiedenen Techniken des Qualitätsmanagements und anderer Managementmethoden zu informieren. Ergänzt werden diese Darstellungen durch zahlreiche praktische Beispiele und Hinweise auf potentielle Fehler und typische organisationsspezifische Schwachstellen.

Es enthält in kompakter und leicht verständlicher Form alle notwendigen Fakten und Daten zum Thema Qualitätsmanagement. Auf überflüssige Ausführungen wird bewußt verzichtet. Die beschriebenen Managementmethoden haben sich in der Praxis bewährt und können auf einfache Art und Weise um- und eingesetzt werden.

Inhalt
I. Die deutschen Krankenhäuser stehen unter wachsendem Reformdruck.- Qualität läßt sich nicht einfach herbeireden.- Der Qualitätsgedanke wird zur Unternehmensphilosophie.- Der Patient steht im Mittelpunkt.- Was ist Qualität?.- Struktur-, Prozeß- und Ergebnisqualität.- Mitarbeiterorientierter Strukturierungsansatz.- Die Implementierung des Qualitätsmanagements.- Organisationsformen.- Verantwortungsbereiche und Kompetenzen im Krankenhaus.- Prozeßorientierung und Prozeßmanagement.- Das Audit Eine Methode zum Qualitätsnachweis.- Strategische Aufgaben für die Krankenhäuser von morgen.- Öffentlichkeitsarbeit und Qualitätspolitik.- Kundenorientierung.- Strategische Managementaufgaben.- ...von den Besten lernen.- Das Kapital Mitarbeiter.- Personalqualifikation und -motivation als Schrittmacher.- Störfaktoren bei der Organisationsveränderung.- Das Projektteam.- Prozeßmanagement.- Juristische Aspekte des Qualitätsmanagements.- Grundprinzipien der Haftungsvoraussetzungen.- Kostenrechnung auf Basis von Prozeßkostenanalysen.- Krankenhauskooperation wird neu definiert.- Total Quality Management und Business Process Reengineering.- Policy Deployment als Steuerungsinstrument.- II. Qualitätstechniken.- Werkzeuge und Techniken der Selbstorganisation.- Beurteilung der Patientenzufriedenheit.- Quality function deployment oder die Stimme der Kunden.- Fragebogenaktion.- Vignetten-Technik.- Ereignisablaufanalyse (process flow chart).- Sequentielle Ereignismethode.- Schwachstellenanalyse anhand eines Modells zur Dienstleistungsqualität.- Beschwerdemanagement.- Frequenz-Relevanz-Analyse.- Kraftfeldanalyse.- ABC- oder Paretoanalyse.- Service-/Prozeß oder Produkt FMEA (Failure Mode and Effect Analysis).- Ursachen-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa).- III.Grundgedanken zur Entwicklung von Qualitätsmanagement-Normen.- Aufbau eines modernen Qualitätsmangementsystems.- Die Umsetzung.- Veränderungsmaßnahmen.- Dokumentation.- Qualitätsmanagement-Verfahrensanweisungen (QMV).- DIN EN ISO 9001.- Element 1: Verantwortung der Leitung.- Element 2: Qualitätsmanagementsystem.- Element 3: Vertragsprüfung.- Element 4: Designlenkung.- Element 5: Lenkung der Dokumente und Daten.- Element 6: Beschaffung.- Element 7: Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte.- Element 8: Kennzeichnung und RückVerfolgbarkeit von Produkten.- Element 9: Prozeßlenkung.- Element 10: Prüfungen.- Element 11: Prüfmittelüberwachung.- Element 12: Prüfstatus.- Element 13: Lenkung fehlerhafter Produkte.- Element 14: Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.- Element 15: Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung, Versand.- Element 16: Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen.- Element 17: Interne Qualitätsaudits.- Element 18: Schulungen.- Element 19: Wartung.- Element 20: Statistische Methoden.- Element: Produktsicherheit (nach DIN EN ISO 9004).- Resümee.- Anhang Definitionen qualitätsbezogener Begriffe (nach DIN EN ISO 8402).- Stellenbeschreibungen.- Weiterführende Literatur.