Customer Information Management

Dirk Arndt

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Die bedarfsgerechte und effiziente Bereitstellung kundenbezogener Informationen ist heute einer der wichtigsten Faktoren fr den v...

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Beschreibung

Die bedarfsgerechte und effiziente Bereitstellung kundenbezogener Informationen ist heute einer der wichtigsten Faktoren fr den vertrieblichen Erfolg. Doch viele Unternehmen bewltigen diese Aufgabe bisher nur unzulnglich. Es ist schwer, vertriebliche Informationsbedarfe konkret zu beschreiben, aus Daten bedarfsgerechte Informationen zu erzeugen und bereitzustellen sowie danach, eine sachgerechte Informationsverwendung abzusichern. Auf der Basis einer umfassenden wissenschaftlichen Literaturanalyse und mit dem Hintergrund seiner langjhrigen internationalen Berufserfahrung entwickelt der Autor ein berbetriebliches Referenzmodell fr das Kundeninformationsmanagement. Durch die ganzheitliche Betrachtung von Prozessen, Organisation und Methoden wird ein umfassender Ansatz dargelegt, der einen allgemeinen Empfehlungscharakter besitzt und sich fr den Einzelfall anpassen lsst. Das Buch enthlt grundlegende Definitionen und Erklrungen, bersichten und Schaubilder, Checklisten sowie Gestaltungshinweise und Beispiele aus der Praxis. Es ist gleichermaen an Theoretiker und Praktiker gerichtet und stellt einen fundierten Leitfaden fr alle dar, die Informationspotenziale heben, Streuverluste bei der Informationsversorgung verringern und Umsatz steigern wollen.