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Kundenorientierte Angebotsentwicklung im Gesundheitswesen

  • E-Book (pdf)
  • 180 Seiten
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Beschreibung

Das Leistungsangebot von Einrichtungen des Gesundheitswesens muss zielführend entwickelt werden. Zielsetzung dieses Leitfadens ist die bestmögliche methodische Entwicklung und Positionierung von Leistungen am Markt. Der Fokus liegt dabei auf dem speziell entwickelten Ansatz des 'Adaptierten Quality Function Deployment' (QFD), der die Anforderungen der Leistungsempfänger frühzeitig einbezieht. Zudem werden die besonderen Risiken der Kundengruppen im Gesundheits-und Sozialbereich methodisch beleuchtet und systematisch in den Entwicklungsprozess einbezogen. Kompakte Anleitungen machen diesen Leitfaden zu einem hilfreichen Werkzeug für Projektleiter im Gesundheitswesen.

Dr. Claudia Welz-Spiegel, MBA, Unternehmensberaterin für Organisationsprojekte im Gesundheitssektor und Sozialbereich; freie Lehrbeauftragte an der FH Frankfurt, FOM Hochschule für Oekonomie & Management Frankfurt und der Fresenius Hochschule Idstein; Lizenztrainerin für Personalzertifizierungen für Qualitätsfachpersonal.

Autorentext
Dr. Claudia Welz-Spiegel, MBA, Unternehmensberaterin für Organisationsprojekte im Gesundheitssektor und Sozialbereich; freie Lehrbeauftragte an der FH Frankfurt, FOM Hochschule für Oekonomie & Management Frankfurt und der Fresenius Hochschule Idstein; Lizenztrainerin für Personalzertifizierungen für Qualitätsfachpersonal.

Zusammenfassung
Das Leistungsangebot, mit dem sich Einrichtungen des Gesundheitswesens am Markt positionieren, muss zielführend entwickelt werden. Die bestmögliche Entwicklung, Etablierung und Positionierung von Leistungsangeboten für Patienten und Kunden ist Zielsetzung dieses Praxisleitfadens. Der Fokus liegt dabei auf dem Ansatz ?Quality Function Deployment? (QFD), der die Anforderungen und Wünsche der Kunden schon frühzeitig einbezieht, sowie dessen Kombination mit dem Risikomanagement. Kompakte Anleitungen zur konkreten Umsetzung, Praxistipps und Arbeitsmaterialien, die über ContentPLUS zur Verfügung stehen, machen diesen Leitfaden zu einem hilfreichen Werkzeug für Projektleiter im Gesundheitswesen.

Produktinformationen

Titel: Kundenorientierte Angebotsentwicklung im Gesundheitswesen
Untertitel: Mit der adaptierten QFD-Methode und Risikomanagement die Marktposition stärken
Autor:
EAN: 9783170238275
ISBN: 978-3-17-023827-5
Digitaler Kopierschutz: Wasserzeichen
Format: E-Book (pdf)
Herausgeber: Kohlhammer
Genre: Allgemeines
Anzahl Seiten: 180
Veröffentlichung: 28.11.2013
Jahr: 2013
Dateigrösse: 3.0 MB
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