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ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (E-Book, PDF)

Christian Ziebe
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Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was ...

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Beschreibung

Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was das für exzellenten Service und Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen bedeuten kann und wie die QM-Grundsätze und Service Excellence zusammenpassen. Die Anforderungen der ISO 9001:2015 werden Kapitel für Kapitel mit Fragestellungen aus dem Leitfaden für Service Excellence, der DIN SPEC 77224, angereichert. Bei der Weiterentwicklung von QM-Methoden erfahren Sie mehr über modifizierte bzw. neue Instrumente, um die Kunden- und Serviceorientierung zu erfassen und zu messen. Arbeitshilfe: • Übersichtsmatrix Ergänzungen zu Service Excellence auf Basis der Kapitel der ISO 9001:2015

Produktinformationen

Titel:
ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (E-Book, PDF)
Autor:
Christian Ziebe
EAN:
9783740601157
Format:
E-Book (pdf)
Hersteller:
TÜV Media GmbH TÜV Rheinland Group
Genre:
Internationale Wirtschaft
Veröffentlichung:
23.09.2016
Digitaler Kopierschutz:
frei
Dateigrösse:
0.73 MB

Tags

#Iso 9001:2015, #Normen, #Normenrevision, #Qualität, #Qualitätsmanagement

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