Vertrauen gehört zu den beliebtesten Themen des Organisationsdiskurses. Über seine Wirksamkeit wird vorzugsweise mit Blick auf Qualität, Effizienz und Optimierung von organisationalen Prozessen diskutiert. Die Definition von Vertrauen ist entsprechend instrumentalisiert und normativ aufgeladen. Das vorliegende Buch geht nun einen anderen Weg und erfragt in einem system- und bewusstseinstheoretischen Zusammenhang, wofür Organisationen streng genommen Vertrauen benötigen. Im Ergebnis wird nicht nur die interdisziplinäre Diskussion des Vertrauensbegriffs entstaubt, sondern es werden auch innovative Einsichten zur Organisation als System und vor allem zur Beziehung von Organisation und Mitgliedern angeboten.

Autorentext
Dr. Zlatka Pavlova, Jg. 1978, studierte Publizistik- und Kommunikationswissenschaft und Politikwissenschaft an der Universität Wien. In ihrer Diplomarbeit (2005) beschäftigte sie sich mit der Diskursrolle der Journalisten in öffentlichen Meinungsbildungsprozessen zu kontroversen sozialen Themen und erstellte ein auf Habermas' Theorie des kommunikativen Handelns basierendes, inhaltsanalytisches Beurteilungsinstrument zur Erfüllung dieser Rolle. 2016 promovierte sie mit einer auf Luhmanns Systemtheorie und Fuchs' Theorie des Unbewussten basierenden Analyse zu den Funktionen von Vertrauen für Organisationen. Seit 2014 ist sie wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Abteilung Information und Kommunikation der Hochschule Hannover, wo sie u. a. Schwerpunkte der Massenkommunikationsforschung und Journalismusforschung lehrt sowie kleine Projekte mit Studierenden im Fach Angewandte Sozialforschung konzipiert und betreut. In ihren Forschungsarbeiten befasst sie sich mit der Qualitätssicherung in der Wissenschaft, neuen empirischen Analysemethoden und Evaluationstools. Ihr Steckenpferd bleibt allerdings die Internalisierung systemtheoretischer Erkenntnisgewinnung in den sozialwissenschaftlichen und soziologischen Fachdiskurs. Aktuell beforscht sie aus dieser Perspektive die Vorstellungen (Sinnbilder), die fachspezifisch Ausgebildete im Bereich Strategische Kommunikation (PR, Marketing, Werbung etc.) bei Beendigung ihres Studiums von ihrem Berufsfeld haben.

Klappentext

Einleitung 17
1.1 Problemstellung 20
1.2 Der Zugang der Organisation zur psychischen Umsetzung von Vertrauen 27
1.3 Die Systematisierung der Argumentation 34

Teil I
Vertrauen - Referenzbereiche, Wirksamkeit und Funktionalität 40

Abgrenzungsbereich: Vertrauen als Ergebnis einer rationalen Entscheidung 42
2.1 Die mikroökonomische Konzeption der Vertrauenssituation 46
2.2 Rechte und Pflichten im impliziten Vertrag 50
2.3 Die Nutzenorientierung als Entscheidungspräferenz 53
2.3.1 Zum Nutzen der Vertrauensvergabe 54
2.3.2 Zum Nutzen der Vertrauenswürdigkeit 55
2.3.3 Zum Nutzen der Aufrechterhaltung einer Vertrauensbeziehung 61
2.4 Zwischenfazit: Vertrauen im mikroökonomischen Entscheidungsmodell 63
Die Reproduktionssicherheit der psychischen Systeme 67
3.1 Psychische Systeme und ihre Reproduktion 68
3.1.1 Erste Spuren im systemtheoretischen Diskurs 70
3.1.2 Erfahrung als basaler Operationsmodus psychischer Systeme 77
3.1.3 Psychische Systeme als schlecht definierte Systeme 80
3.1.4 Die formtheoretische Erfassung psychischer Reproduktion 83
3.2 Die funktionalistische Aneignung von Wirklichkeit und Zukunft 88
3.2.1 Die Rationalität des Selbstbezugs 90
3.2.2 Die Rahmenbedingungen der Reproduktionssicherheit 94
3.3 Die Attraktivitätsbeurteilung von Umwelten als fundamentale Informationsstrategie 98
3.4 Die Aneignung sozialen Geschehens im wechselseitigen Umgang 104
3.4.1 Die Kontroverse um die Kommunikation 105
3.4.2 Die Koinzidenz von Kommunikation und Bewusstsein 111
3.4.3 Formen der Aneignung sozialen Geschehens 114
3.5 Der wechselseitige Umgang als Interstimulation 118
3.5.1 Das Interaktionssystem als Struktur des wechselseitigen Umgangs 121
3.5.2 Die doppelte Kontingenz als Ursprung umgangsspezifischer Reproduktionsherausforderungen 127
3.5.3 Die Entdeckung der umweltseitigen Erwartungsgrenzen 130
3.5.4 Die Orientierungsherausforderungen im wechselseitigen Umgang 132
3.5.5 Die Darstellungsherausforderungen im wechselseitigen Umgang 134
3.6 Beziehung und Vertrautheit 141
3.7 Zwischenfazit: Die psychischen Referenzbereiche erwartungssichernder Mechanismen 147
Das Konzept präreflexiv fungierenden Vertrauens 152
4.1 Die phänomenologische Verortung von Vertrauen 155
4.2 Vertrauen als unbewusste Leistung des Bewusstseins 162
4.3 Die präreflexive Wirksamkeit von Vertrauen 166
4.4 Verzicht auf die formtheoretische Erfassung von Vertrauensauslösern 171
Vertrauen, Zuversicht und Glauben - Dimensionen der Erwartungssicherheit 177
5.1 Zuversicht und Routine 183
5.2 Glauben und Richtigkeit 187
5.3 Die Funktionen von Vertrauen, Zuversicht und Glauben für die psychische Reproduktionssicherheit 197
5.3.1 Orientierungssicherheit im wechselseitigen Umgang 198
5.3.2 Darstellungssicherheit im wechselseitigen Umgang 205
Fazit I: Reproduktionssicherheit als Allegorie für gelungene Selbsttäuschung 211

Teil II Die externen Herausforderungen für die organisationale Reproduktionssicherheit und die Funktionen von Vertrauen, Zuversicht und Glauben 224

Die organisationale Reproduktionssicherheit als Allegorie für die Grenzen des Zumutbaren 226
7.1 Die reproduktionssichernde Funktion von Wegkreuzungen 229
7.2 Die operative Unterscheidung von günstigen und ungünstigen Reproduktionsbedingungen 233
7.3 Die Entdeckung der externen Reproduktionsbedingungen 238
7.4 Das Organisationsnetzwerk im Kontext der organisationalen Reproduktionssicherheit 240
7.5 Die eigene Attraktivität als Informationskategorie des Organisationssystems 248
Die Organisationsattraktivität in Konzepten der Außenbeobachter 255
8.1 Das umweltseitige Organisationsmodell 256
8.2 Das Funktionieren von Organisationen als umweltseitiger Referenzbereich 259
8.3 Das richtige Funktionieren attraktiver Organisationen 266
Vertrauen, Zuversicht und Glauben im Kontext der externen Organisationsattraktivität 269
9.1 Vorüberlegungen zu Vertrauen im Kontext der externen Organisationsattraktivität 269
9.1.1 Vertrauen zu Organisationen: Konzepte des richtigen Funktionierens 269
9.1.2 Systemvertrauen als inadäquate Begriffskonstruktion 278
9.1.3 Vertrauen zu Organisationen als Fehldiagnose 283
9.2 Systemvertrauen als Allegorie für den gewohnten Umgang mit Organisationen 290
9.2.1 Die erwartungssichernden Mechanismen zum gewohnten Umgang mit Organisationen 294
9.2.2 Der gewohnte Umgang mit attraktiven Organisationen 297
9.3 Zwischenfazit: Die Handlungsfähigkeit als Merkmal der Organisationsattraktivität 303
Der organisationale Zugang zu Vertrauen, Zuversicht und Glauben 308
10.1 Interaktionssysteme als zugängliche Orte operativer Kopplung 311
10.2 Beziehungen als reproduktionsrelevante Bezugsdomänen 318
10.3 Die Organisationsmitglieder als Repräsentanten und Attraktivitätsintermediäre 323
10.4 Die zugangsvermittelten Funktionen von Vertrauen, Zuversicht und Glauben 326
Fazit II: Vertrauen, Zuversicht und Glauben
im Kontext der externen Herausforderungen für die organisationale Reproduktionssicherheit 340

Teil III
Die internen Herausforderungen für die organisationale Reproduktionssicherheit und die Funktionen von Vertrauen,
Zuversicht und Glauben 346

Formtheoretische Erfassung der Diskussionsgegenstände 349
12.1 Die psychische Beteiligung an der organisationalen Reproduktion 349
12.2 Der Referenzbereich der internen organisationalen Reproduktionsherausforderungen 352
Abgrenzungsbereich: Der überlebenssichernde Trick des Organisationssystems
im institutionellen Erklärungszugang 355
13.1 Organisiertes Verhalten als Funktion der orga…