Zalando. Die Chancen und Risiken von E-Commerce

Von:

Walid El Bokhti

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,3, Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (Fakultät Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Online-Handel wuchs in den letzten Jahren stetig an und verzeichnet zweistellige Zuwachsraten. Immer mehr Menschen bestellen Artikel oder Dienstleistungen im Internet. Im Zeitalter der Digitalisierung scheint alles schneller und einfacher geworden zu sein. Jeder kann mit Hilfe eines Laptops oder Smartphone von zu Hause aus oder unterwegs Ware im Internet bestellen. Diese werden innerhalb weniger Tage oder Stunden direkt nach Hause geliefert. Dieser Gemütlichkeitsfaktor steht gegenüber den herkömmlichen Läden in der Stadt, die man zu Fuß erreichen muss. Gerade der Wettbewerb in der Modebranche bringt ständig neue Innovationen hervor und neue Unternehmen schießen erfolgreich aus vermeintlichen Nischen hervor. Zalando ist eines dieser Unternehmen, welches sich verschrieben zu haben scheint, die Online-Modebranche zu erobern. Um auf dem Wettbewerbsmarkt Fuß zu fassen, muss man allerdings herausstechen können. "Schrei vor Glück oder schick's zurück" war der Slogan, mit dem Zalando bekannt wurde. Kostenlose Retouren und 100 Tage Rückgabegarantie ließen die Kundenzahlen in die Höhe schießen. Die Frage ist, wieweit und wie lange dieses Konzept Erfolg ernten wird. In meiner Bachelorarbeit werde ich untersuchen welche Chancen und Risiken sich für Zalando im E-Commerce zukünftig ergeben könnten. Aufbau der Arbeit: Zunächst werde ich auf das Unternehmen Zalando eingehen. Ich werde einen Überblick über die Gründungsgeschichte und die Anteilseigner verschaffen. In nächsten Kapitel werde ich ein paar theoretische Grundlagen des E-Commerce erläutern. Darauf werde ich auf die Vor- und Nachteile der verschiedenen Handelsformen eingehen und die Retourenproblematik im Online-Handel angehen. Im darauffolgenden Abschnitt präsentiere ich die Ergebnisse einer eigenen Untersuchung zum Thema Online-Kaufverhalten bei Zalando. Im fünften Kapitel zeige ich einige Chancen und Risiken des E-Commerce für Zalando auf. Im Fazit fasse ich die gewonnenen Erkenntnisse zusammen.