Angepasst auf den Unterricht von Wirtschaftssprache und Korrespondenz im Rahmen des Handelsdiplom VSH. Neben informativen Beispielen beinhaltet die Kursunterlage viele praxisbezogene Übungen. Das Lehrmittel deckt Leistungsziele des Reglements Handelsdiplom VSH Ausgabe 2018 ab. Die wichtigsten Themen sind: - Briefdarstellung - Von der Anfrage zum Vertragsabschluss - Ausführung eines Auftrags - Sekretariat Eine detaillierte Inhaltsübersicht finden Sie im Inhaltsverzeichnis. Autorin: Esther Wyss

Inhalt
1 Schriftliche Kommunikation 1.1 Schriftliche Mitteilung 1.2 Das ASA-Prinzip 2 Briefdarstellung 2.1 Schreibregeln 2.2 Briefelemente 2.2.1 Empfängeradresse 2.2.2 Umschlagbeschriftung 2.2.3 Ort und Datum 2.2.4 Brieftitel/Headline und Behandlungsvermerke 2.2.5 Anrede 2.2.6 Briefschluss 2.2.7 Beilagevermerk 2.3 Seiteneinrichtung 2.4 Briefdarstellung links 2.4.1 Beispiel Briefdarstellung links 2.5 Briefdarstellung rechts 2.5.1 Beispiel Briefdarstellung rechts 2.5.2 Vorgaben an unserer Schule Übung 2.6 A Adressierung, Anrede Übung 2.6 B Briefdarstellung Übung 2.6 C Briefkorrektur 2.7 Regeln für die Briefgestaltung 2.8 Fax-Mitteilungen 2.9 E-Mails 2.9.1 Der Stil der E-Mails 3 Von der Anfrage zum Vertragsabschluss 3.1 Ablauf 3.2 Anfrage 3.2.1 Formales 3.2.2 Beispiel einer Anfrage Übung 3.3 A Anfragen formulieren 3.4 Repetitionsfragen 3.5 Angebot/Offerte 3.5.1 Formales 3.5.2 Beispiel eines Angebots Übung 3.6 A Aufbau eines Angebotes Übung 3.6 B Offerten formulieren 3.7 Repetitionsfragen 3.8 Bestellung/Auftrag 3.8.1 Formales 3.8.2 Beispiel einer Bestellung Übung 3.9 A Bestellung 3.10 Repetitionsfragen 4 Ausführung eines Auftrags 4.1 Ablauf 4.2 Lieferung 4.3 Liefermahnung 4.3.1 Sonderbestimmung 4.3.2 Formales 4.3.3 Beispiel einer Liefermahnung Übung 4.4 A Liefermahnung 4.5 Repetitionsfragen 4.6 Antwort auf Liefermahnung 4.6.1 Formales Übung 4.7 A Antwort auf eine Liefermahnung 4.8 Repetitionsfragen 4.9 Mängelrüge/Beschwerde 4.9.1 Art der Mängel 4.9.2 Formales 4.9.3 Beispiel einer Mängelrüge Übung 4.10 A Mängelrüge 4.11 Repetitionsfragen 4.12 Antwort auf Mängelrüge 4.12.1 Formales 4.12.2 Beispiel einer Antwort auf eine Mängelrüge Übung 4.13 A Antwort auf eine Mängelrüge 4.14 Repetitionsfragen 4.15 Mahnung 4.15.1 Formales 4.15.2 Beispiel einer Zahlungserinnerung (1. Mahnstufe) 4.15.3 Beispiel einer Mahnung (2. Mahnstufe) 4.15.4 Beispiel für eine letzte Mahnung (3. Mahnstufe) Übung 4.16 A Folge-Mahnungen 4.17 Repetitionsfragen 4.18 Antwort auf Mahnung 4.18.1 Formales Übung 4.19 A Zahlungsvorschläge 4.20 Repetitionsfragen 5 Sekretariat 5.1 Gesprächs- und Telefonnotizen 5.1.1 Formales 5.1.2 Beispiel einer Gesprächsnotiz 5.1.3 Die Aktennotiz (der Aktenvermerk) 5.1.4 Formales 5.1.5 Beispiel einer Aktennotiz 5.2 Protokolle 5.2.1 Protokollarten 5.2.2 Beispiel eines Protokollkopfs Übung 5.3 A Protokoll 5.4 Einladungen 5.4.1 Beispiel einer Einladung (Ausschnitt) 5.4.2 Beispiel einer Sitzungseinladung (Ausschnitt) Index