Der Begleiter für Ihre Social-Media-Karriere Grundlagen, Umsetzung und StrategieWas genau machen Social Media Manager*innen? Welche Aufgaben nehmen sie im Unternehmen wahr? Und warum ist diese Position im Unternehmen so wichtig? Antworten darauf und vieles mehr bietet dieser offizielle Ausbildungsbegleiter (Bundesverband Community Management, BVCM) für alle, die diesen Job anstreben oder die Stelle im Unternehmen einführen möchten. Sie lernen alle Grundlagen für erfolgreiches Social Media Management kennen: Online-Marketing, Marktforschung, Online-Recht sowie Kundenkommunikation. So entwerfen Sie die richtige Social-Media-Strategie für Ihre Zielgruppe. Vivian Pein gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das vielseitige Berufsbild. Mit vielen Beispielen, Expertentipps und Exkursen, praxisnah und umfassend!Ihr professioneller Einstieg in Social MediaErfolgreiches Social Media ManagementGrundlagen, Strategie und Umsetzung Aus dem Inhalt:Anforderungen und AufgabenAusbildung und WeiterbildungHinweise für BewerbungenSocial-Media-StrategieZiele und ZielgruppenCorporate ContentCommunity Management und Change ManagementKrisenkommunikation und rechtliche GrundlagenEinsatz im UnternehmenErfolgsfaktorenZahlreiche Best PracticesInterviews und Expertentipps

»Der Titel vermittelt, welche Aufgaben Social Media Manager*innen wahrnehmen, wie Social Media-Strategien erarbeitet werden und liefert gleichzeitig viele praktische Beispiele. Empfehlenswert für alle, die im Bereich Social Media Marketing (bald) tätig sind.«

Vorwort
Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM. Bestseller in 5. Auflage!

Autorentext
Vivian Pein ist eine der erfahrensten Social Media und Community Managerinnnen in Deutschland. Sie hat ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. In über zehn Jahren hauptberuflicher Erfahrung, war Sie u. a. Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie den Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Sie bildet Social Media und Community Manager*innen aus und berät mittelständische Unternehmen, Konzerne sowie Verbände bei der strategischen Integration von Social Media. Im Vorstand des Berufsverbandes für Community Management (BVCM e.V.) setzt sie sich für die Professionalisierung der Berufsbilder ein und organisiert unter anderem die größte »Unkonferenz« für Social Media und Community Manager, das CommunityCamp.

Klappentext

Was genau machen Social Media Manager*innen? Welche Aufgaben nehmen sie im Unternehmen wahr? Und welche Ausbildungsmöglichkeiten gibt es für diesen spannenden Beruf? Antworten darauf und vieles mehr bietet dieser offizielle Ausbildungsbegleiter (BVCM) für alle, die diesen Job anstreben oder die Stelle im Unternehmen einführen möchten. Sie lernen alle Grundlagen für erfolgreiches Social Media Management kennen: Online-Marketing, Marktforschung, Online-Recht sowie Kundenkommunikation. So entwerfen Sie die richtige Social-Media-Strategie für Ihre Zielgruppe. Vivian Pein gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das neue Berufsbild. Mit vielen Beispielen und Exkursen, praxisnah und umfassend!

Aus dem Inhalt:

Anforderungen und Aufgaben
Ausbildung und Weiterbildung
Hinweise für Bewerbungen
Social-Media-Strategie
Ziele und Zielgruppen
Corporate Content
Community Management und Change Management
Krisenkommunikation und rechtliche Grundlagen
Einsatz im Unternehmen
Erfolgsfaktoren
Zahlreiche Best Practices
Interviews und Expertentipps

Inhalt

Über dieses Buch ... 23
1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 27

1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 27
1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 31
1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändern ... 36

TEIL I. Berufsbild Social Media Manager*in ... 43
2. Social Media Manager*in -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 45

2.1 ... Das Berufsbild Social Media Managerin ... 45
2.2 ... Aufgaben des Social Media Managements ... 49
2.3 ... Gehälter im Social Media Management ... 52
2.4 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 53
2.5 ... Social Media Managerinnen im Profil ... 66

3. Weiterbildung und Karriere ... 85

3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 87
3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 89
3.3 ... Konferenzen ... 98
3.4 ... Networking ... 102

4. Persönliches Online-Reputationsmanagement/Personal Branding ... 105

4.1 ... Gefunden werden ... 106
4.2 ... Das Onlineprofil aufräumen ... 108
4.3 ... Eine gute Online-Reputation und Personal Branding ... 109

TEIL II. Grundlagen Social Media Management ... 117
5. Die Social-Media-Strategie ... 119

5.1 ... Was ist eine Strategie? ... 120
5.2 ... Zielgruppen ... 121
5.3 ... Personas ... 124
5.4 ... Ziele ... 131
5.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 141
5.6 ... Ressourcen ... 146
5.7 ... Das POST-Modell ... 149

6. Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 153

6.1 ... Was ist Content überhaupt und welche Arten gibt es? ... 154
6.2 ... Content-Strategie -- die Grundlage von Corporate Content ... 155
6.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 158
6.4 ... Abschließende Beurteilung der Content-Strategie ... 163
6.5 ... Von der Strategie zum Inhalt ... 165
6.6 ... Storytelling ... 193
6.7 ... Wie Sie an gute Inhalte kommen ... 200
6.8 ... Welche Inhalte funktionieren ... 201
6.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 206

7. Community Management -- der direkte Dialog ... 207

7.1 ... Community Management -- Definition und Aufgaben ... 207
7.2 ... Community Building ... 209
7.3 ... User-Lifecycle-Management -- vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 211
7.4 ... Community Engagement -- Ihre Community aktivieren ... 216
7.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 225
7.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 228
7.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 229
7.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 232
7.9 ... Don't feed the Trolls -- der Umgang mit Störenfrieden ... 233
7.10 ... Community und Social Media Management -- Eine enge Zusammenarbeit ist wichtig ... 233
7.11 ... Community Management offline -- Events & Co. ... 234

8. Social Media Monitoring und Measurement ... 237

8.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 237
8.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 238
8.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 242
8.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 245
8.5 ... Kostenlose Dienste ... 248
8.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 249
8.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 250
8.8 ... Social Media Measurement -- Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 255
8.9 ... Social-Media-Analytics-Tools ... 263
8.10 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 263
8.11 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 266

9. Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 269

9.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 269
9.2 ... Warum »Change« so schwierig ist ... 271
9.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen ... 271
9.4 ... Social Media und die Unternehmenskultur ... 275
9.5 ... Social Media und technische Barrieren ... 279

10. Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 283

10.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 283
10.2 ... Social Media in…