Das heutige Geschäftsumfeld setzt Industriegüterhersteller zunehmend unter Druck, neue Umsatz- und Ertragsquellen zu erschließen, um ihre bisherige Marktposition behaupten zu können. Nachhaltige Wettbewerbsvorteile, können jedoch nur mit einem auf Mehrwert ausgelegten Leistungsangebot erreicht werden, das auf individuelle Geschäftsbedürfnisse der Abnehmer zugeschnitten ist. Am Beispiel des grafischen Gewerbes entwickelt diese Arbeit ein wertschöpfungsorientiertes Servicemodell, das Value-Based Service Modell (VBS-Modell), mit dessen Hilfe die Wertschöpfungsrelevanz jedes einzelnen Geschäftsprozesses einer Printmedienproduktion identifiziert wird. Das ermöglicht eine wertschöpfungsorientierte Strukturierung von Serviceleistungen, die sowohl vom Abnehmer als auch vom Anbieter von Industrieservices für eine strategische Geschäftsausrichtung eingesetzt werden kann. Durch die individualisierte Erstellung von geschäftsmodelltypischen Service-Bedarfsprofilen wird der Servicebedarf der jeweils charakteristischen Geschäftsprozesse herausgestellt. Eine strategische Geschäftsausrichtung kann dann durch die Anpassung der Prozesse und Serviceleistungen vorgenommen werden.

Autorentext

V. Panshef, Dr.-Ing. Dipl.-Wirtsch.-Ing.: 1983-1987 Ausbildungzum Techniker von hydroenergischen Anlagen, 1991-2003Servicetechniker im Außen- und Innendienst bei MAN AG, 1996-2002Studium an der TU Ilmenau, 2008 Promotion an der TU Darmstadt,seit 2009 Vertriebsleiter Osteuropa bei Koenig & Bauer AG.