Konfliktmanagement ist Emotionsmanagement. Doch der Umgang mit aufgewühlten Emotionen verlangt eine vollkommen andere Vorgehensweise als die Lösung von Sachproblemen. Hier setzt das Buch an und bietet ein didaktisch durchdachtes, erfolgserprobtes und pragmatisches Konzept, wie Führungskräfte Konflikte in ihrem Verantwortungsbereich professionell lösen können:

• Die drei Must-haves für konstruktive Zusammenarbeit
• Konfliktwetterkarte
• Die professionelle Gesprächsführung im Konfliktumfeld
• Verstanden heißt nicht einverstanden: richtig kritisieren und korrigieren

• Möglichkeiten und Grenzen der Führungsarbeit

  "Für mich gehört dieses Buch auf das Nachtkästchen jeder Jung-Führungskraft, aber auch langgediente Führungskräfte können darin sicherlich noch einiges lernen. Mir hat besonders die Klarheit gefallen, mit der die Autorin das Anbahnen von Konflikten beschreibt, den Leser für entsprechende Signale sensibilisiert und Weichenstellungen empfiehlt. [...] Das Buch ist eine praxisnahe, gute Begleitung auf dem Glatteis der Team- und Mitarbeiterkonflikte, die den Leser davor bewahren kann, auf dem Eis auszurutschen. Ich kann es nur empfehlen." Susanne Böttger-Schösser

  Autorentext
  Ursula Wawrzinek bildet seit über 20 Jahren Führungskräfte im Auftrag namhafter Unternehmen aus. Als Expertin für strategische Konfliktlösung entwickelte sie wirksame Methoden, um selbst hoch eskalierte Konflikte zügig und konstruktiv zu klären. Darüber hinaus hält sie als Mitglied der Women Speaker Foundation spannende Vorträge und erreicht auch über ihre Interviews und Fachbeiträge ein breites Publikum.

  Inhalt

  Teil A Startklar machen: Erst denken

1 Die notwendige Klarheit über Konflikte im Beruf

2 Das richtige Mindset für die Rolle als Führungskraft

3 Hilfreiches Know-how zu Konflikten im Unternehmen

4 Professionelle Gesprächsführung im Konfliktumfeld

Teil B Loslegen: ... dann handeln

5 Wenn einer stört

6 Wenn zwei sich streiten

7 Wenn der Chef das Problem ist

8 Wenn »die da oben« das Problem sind