Dieses Buch liefert dem Leser auf Grundlage bewährter Modelle sowie einer umfangreichen Funktions- und Zieldarstellung von Interner Kommunikation und Change Management konkrete Hilfen zur Verbesserung der betrieblichen Leistung. Durch diese Darstellung werden Möglichkeiten zum Verständnis von Kommunikationsabläufen geliefert und regen den Leser zum Nachdenken über alltägliche Kommunikationsprozesse im Unternehmen an. Da Kommunikationsabläufe und Medien mit den verbundenen Effekten häufig schwer zu bewerten sind, werden in dem Buch allgemeine Controllinginstrumente und spezifische Kennzahlen aufgezeigt, die eine Bewertung und Steuerung Interner Unternehmenskommunikation ermöglichen.Aufgrund der hohen Bedeutung richtiger Kommunikation bei der Umsetzung von Veränderungen in Unternehmen, geht der Autor speziell auf die Interne Kommunikation im Change Management ein. Es werden Voraussetzungen erläutert, die erfüllt werden müssen und unter denen ein zielorientierter, interner Medieneinsatz stattfinden kann. In Form von Handlungsvorschlägen findet eine Übertragung der betrachteten theoretischen Inhalte auf ein Ver- und Entsorgungsunternehmen statt. Zu diesem Zweck wird die Ist-Situation im Unternehmen durch zahlreiche Mitarbeiterinterviews beschrieben und als Grundlage für die Anwendung der beschriebenen Instrumente herangezogen. Damit zeigt der Autor, wie in der Praxis mit Hilfe des Einsatzes von Instrumenten und Medien der Internen Kommunikation in Kombination mit Modellen des Change Managements der Erfolg des Unternehmens im Wandel gesteigert werden kann. Anhand dieses Praxisbeispiels liefert der Verfasser spannende Anstöße und Ratschläge für Entscheider. Sie können damit Interne Kommunikation speziell in Bezug auf Change Management verstehen und die richtigen Instrumente e

Autorentext

Tobias Sebastian Witte, Diplom-Kaufmann (FH) geboren in Oldenburg, schließt mit dieser Arbeit die duale Ausbildung ab, die er in einem Ver- und Entsorgungsunternehmen absolviert hat. Neben seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Privaten Fachhochschule für Wirtschaft und Technik (FHWT) in Vechta war er innerhalb der betrieblichen Ausbildung zum Industriekaufmann in Projekten tätig, die sich mit Mitarbeiterbefragungen, Prozessverbesserungen sowie der Einführung der Software SAP R/3 befassten. Nach seinem Studium war er bei einem internationalen Unternehmen für Personaldienstleistungen als Consultant IT-Services mit der Realisierung innovativer Personallösungen für Kundenunternehmen betraut und begleitete Mitarbeiter aus der IT-Branche auf ihren individuellen Karrierewegen. Derzeit ist der Autor bei Siemens IT Solutions and Services in Hamburg als SAP Consultant im Bereich Business Intelligence beschäftigt. In diesem Umfeld berät er Kunden hinsichtlich der Verbesserung von Geschäfts- und strategischen Entscheidungsprozessen durch die Konzeptionierung und Realisierung von Lösungen zur schnellen und umfassenden Beurteilung der Unternehmenssituation.

Klappentext

Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Internen Kommunikation in Bezug auf Change Management Prozesse in Unternehmen. Es wird betriebswirtschaftlich begründet, warum Interne Kommunikation allgemein und speziell im Change Management wichtig ist und einen bedeutenden Beitrag zur Erfüllung der Unternehmensziele leisten kann. Dargestellt wird, welche Faktoren die Interne Kommunikation beeinflussen und daher besonders beachtet werden müssen, um einen besseren Informationsaustausch und effektive zwischenmenschliche Interaktion im betrieblichen Umfeld zu gewährleisten. Auf Grundlage dieser theoretischen Betrachtung werden anhand eines Ver- und Entsorgungsunternehmens konkrete Handlungsvorschläge erarbeitet, die im Unternehmen für eine betriebswirtschaftlich bessere Ausschöpfung der Maßnahmen Interner Kommunikation sorgen. Die vorliegende Ausarbeitung beantwortet Fragen zur Internen Kommunikation und stößt zum Überdenken vorhandener Strukturen im eigenen Unternehmen an. Der Aufbau wird von Fragen geleitet, die in den folgenden vier Kapiteln beantwortet werden: Was ist Interne Kommunikation und welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, damit sie im Unternehmen wirken kann? Was bringt Interne Kommunikation für den Unternehmenserfolg und wie lässt sich dieser Erfolg messen? Wie und unter welchen Voraussetzungen kann Interne Kommunikation den Change Management Prozess unterstützen? Wie können die Instrumente der Internen Kommunikation in der Praxis am Beispiel eines Ver- und Entsorgungsunternehmens angewendet werden? Zur Beantwortung der ersten Frage setzt sich der Autor im zweiten Kapitel zunächst mit der Definition von Interner Kommunikation auseinander. Auf dieser Basis wird eine Auswahl von Kommunikationsmodellen dargestellt, um deutlich zu machen, dass es sich bei Interner Kommunikation nicht nur um Informationsvermittlung handelt. Dabei werden Funktionen und Ziele beschrieben, Anforderungen für eine effektive Interne Kommunikation definiert, unterschiedliche Wege der Kommunikation, Zielgruppen sowie Fehler und deren Folgen dargestellt. Im dritten Kapitel werden Möglichkeiten genannt, wie die Wirkung und der betriebs-wirtschaftliche Effekt der Internen Kommunikation gemessen werden können. Insbesondere diese Betrachtungsweise ist für Unternehmen interessant, um die Implementierung, bewusste Steuerung und Unterstützung dieses Instrumentes unter der Betrachtung von Kosten-Nutzen-Aspekten zu begründen. Im vierten Kapitel wird der Grundgedanke des Change Managements mit zwei Modellen erläutert. Nachstehend werden diese in Bezug zur Internen Kommunikation gesetzt und Voraussetzungen für deren Einsatz aufgezeigt. Abschließend werden Medien und Ansatzpunkte beschrieben, wie Interne Kommunikation die Veränderungsprozesse wirksam unterstützen kann. Im fünften Kapitel werden auf der Grundlage einer Analyse der vorliegenden Strukturen in einem Ver- und Entsorgungsunternehmen Empfehlungen ausgesprochen. Dabei werden die bisher eingesetzten Medien untersucht und Verbesserungspotenziale aufgezeigt. In Bezug auf die Unternehmenskultur, Führung und Personalentwicklung werden die wichtigsten, notwendigen Veränderungen aufgezeigt, um die Wirkung von Interner Kommunikation im Change Management Prozess zu verbessern. Der Aufbau lehnt sich hierbei an das vierte Kapitel an, weil die dort erläuterten Voraussetzungen und Medien auf die praktische Ebene übertragen werden. Mit dem sechsten Kapitel schließt diese Arbeit. Hier wird die Erarbeitung des Themas kritisch reflektiert und ein Ausblick zur zukünftigen Verwertung Interner Kommunikation gegeben.