Vor dem Hintergrund zum Teil tiefgreifender Veränderungen in den Wettbewerbslandschaften stehen Fragen nach der optimalen Wertschöpfungstiefe und der besten Positionierung in einem Wertkettensystem gegenwärtig stark im Fokus der Unternehmen. Bei ihrer Beantwortung hat das Outsourcing einen hohen Stellenwert erlangt. Tragfähige Entscheidungen diesbezüglich bedürfen jedoch einer strategischen Ausrichtung genauso wie eines systematischen Vorgehens. Speziell im Zusammenhang mit Dienstleistungen wird dies allerdings oft vernachlässigt. Hier setzt die Arbeit an. Aufbauend auf einer kritischen und theoriegeleiteten Hinterfragung bestehender Outsourcing-Modelle präsentiert sie einen ganzheitlichen Ansatz, der sowohl die Spezifika von Dienstleistungen als auch deren strategische Bedeutung im Unternehmen berücksichtigt. Er dient als Basis für die Konfiguration konkreter Anwendungsfälle.

Autorentext

Der Autor: Tilmann Barth wurde 1969 in Ulm geboren. Von 1990 bis 1996 Studium der technisch orientierten Betriebswirtschaftslehre an der Universität Stuttgart sowie an der Portland State University, Portland, Oregon, USA. Von 1996 bis 2001 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Betriebswirtschaftliche Planung der Universität Stuttgart. Seit 2001 Mitarbeiter eines internationalen Konzerns in Stuttgart.

Inhalt

Aus dem Inhalt : Outsourcing - Theoretischer Hintergrund des Outsourcing - Dienstleistungen - Dienstleistungsdefinition - Unternehmensnahe Dienstleistungen - Prozessmodell - Kernkompetenzen - Service Engineering.