Der Sammelband beinhaltet Beiträge des 15. Dienstleistungsmarketing-Workshops, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Autorentext

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

Inhalt

· Nutzungsprozesse - Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

· Value in Context Eine ressourcen-dynamische Perspektive

· Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

· Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

· Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

· Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

· Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen Kundenkontaktmitarbeiter