Das übergeordnete Ziel der Studie besteht darin, einen Beitrag zur empirischen Kompetenzmodellierung und -messung in der beruflichen Bildung zu leisten. Als Untersuchungsfeld sind die Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten ausgewählt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Beleuchtung sozialer Kompetenzen, die in vielen Berufen eine bedeutende Rolle spielen, in empirischen Studien derzeit jedoch noch deutlich unterrepräsentiert sind.

Autorentext

Tanja Tschöpe, Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB), Bonn

Inhalt
Vorwort
Danksagung
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ziele der Arbeit und Forschungsfragen
1.2 Aufbau der Arbeit

2 Begriffsklärungen
2.1 Kompetenz
2.1.1 Berufliche Handlungskompetenz
2.1.2 Kompetenzbegriff in der empirischen Bildungsforschung
2.1.2.1 Kontextspezifität von Kompetenzen
2.1.2.2 Mehrdimensionalität von Kompetenzen
2.1.2.3 Performanzbezug von Kompetenzen
2.1.2.4 Lern- und Erfahrungsabhängigkeit von Kompetenzen
2.1.2.5 Wissensbasis von Kompetenzen
2.1.3 Fazit zum Kompetenzverständnis
2.2 Soziale Kompetenzen
2.2.1 Gegenstandsbereich sozialer Kompetenzen
2.2.2 Merkmale sozialer Kompetenzen
2.2.2.1 Kontextspezifität sozialer Kompetenzen
2.2.2.2 Mehrdimensionalität sozialer Kompetenzen
2.2.2.3 Performanzbezug sozialer Kompetenzen
2.2.2.4 Lern- und Erfahrungsabhängigkeit sozialer Kompetenzen
2.2.2.5 Wissensbasierung sozialer Kompetenzen
2.2.3 Arbeitsdefinition sozialer Kompetenzen
2.3 Sozial-kognitive Kompetenzen
2.3.1 Merkmale sozial-kognitiver Kompetenzen
2.3.1.1 Regulationsebenen sozialer Informationsverarbeitung
2.3.1.2 Phasenmodelle sozialer Informationsverarbeitung
2.3.2 Arbeitsdefinition sozial-kognitiver Kompetenzen

3 Anforderungsanalyse der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
3.1 Dokumentenanalyse zu Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
3.1.1 Ordnungsmittel für den Ausbildungsberuf Bankkaufmann/-frau
3.1.2 Stellenanzeigen der Bundesagentur für Arbeit
3.1.3 Erwerbstätigenbefragung
3.1.4 Datenbank für Ausbildungs- und Tätigkeitsbeschreibungen der Bundesagentur für Arbeit BERUFENET
3.1.5 Occupational Information Network (O*NET)
3.2 Qualitative Interviews zu Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
3.3 Forschungsstand zur Modellierung und Messung von Beratungskompetenzen
3.3.1 Studien zur Kompetenzmodellierung und -messung im Bereich der Berufsbildung
3.3.2 Studien zur Modellierung und Messung von Beratungs- und Gesprächsführungskompetenzen im Bereich der hochschulischen Bildung
3.3.2.1 Kompetenzmodell des Projekts Beratungs- und Gesprächsführungskompetenz von Lehrkräften
3.3.2.2 Modell der Gesprächsführungskompetenz im Elterngespräch aus dem Projekt ProfKom
3.3.3 Sonstige Modellierungen von beratungsrelevanten sozialen Kompetenzen
3.3.3.1 Liste der Anforderungen an Mitarbeiter in Dienstleistungstätigkeiten
3.3.3.2 Anforderungsanalysen zu sozialen Kompetenzen von Bankkaufleuten
3.3.3.3 Beschreibung kompetenter Kundenkommunikation von Bankkaufleuten
3.3.3.4 Modell der Interaktionskompetenz im Vertrieb
3.3.3.5 Modell der Beratungskompetenzen von Vermögensberatern
3.3.3.6 Modell der Sozialkompetenz aus Marketingperspektive
3.3.3.7 Modell der Argumentationskompetenz
3.4 Personenbezogen-empirische Quellen der Anforderungsanalyse

4 Modellierung der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
4.1 Das Tätigkeitsfeld Kundenberatung in der Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau
4.1.1 Aufgaben und Tätigkeiten
4.1.2 Akteure, Erwartungen und Rollen
4.1.3 Rahmenbedingungen: Ausbildungsbedingungen von Bankkaufleuten
4.1.4 Zeitliche Abläufe und Prozesse
4.1.5 Kritische Ereignisse
4.1.6 Fazit zum Tätigkeitsfeld Kundenberatung in der Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau: Domänenmodell
4.2 Zu erwerbende Kompetenzen für das Tätigkeitsfeld Kundenberatung in der Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau
4.2.1 Anforderungen an fachliche Kompetenzen bei der Beratung in einem Kreditinstitut
4.2.2 Anforderungen an soziale Kompetenzen bei der Beratung in einem Kreditinstitut
4.2.2.1 Verbale und nonverbale Fähigkeiten zur Gestaltung der Interaktion
4.2.2.2 Sozial sensible Wahrnehmung und Einschätzung
4.2.2.3 Mentale Planung und Steuerung der Interaktion
4.2.2.4 Emotionsregulation
4.2.2.5 Sonstige Nennungen in den Quellen der Anforderungsanalyse
4.2.3 Fazit zu den zu erwerbenden Kompetenzen von Bankkaufleuten: Kompetenzmodell

5 Theoriebasierte Modellierung, Messung und Modellprüfung sozial-kognitiver Kompetenzen von Bankkaufleuten
5.1 Theoretische Grundlagen und Forschungsstand zu sozial-kognitiven Kompetenzen von Bankkaufl euten bei der Beratung
5.1.1 Perspektivenübernahme und -koordination
5.1.1.1 Konzept der sozialen Perspektivenkoordination
5.1.1.2 Erfassung der sozialen Perspektivenkoordination
5.1.1.3 Forschungsstand zur Perspektivenkoordination
5.1.1.4 Perspektivenübernahme und -koordination im Dienstleistungsbereich
5.1.2 Adaptives Beraten
5.1.2.1 Konzept des adaptiven Verkaufens
5.1.2.2 Erfassung des adaptiven Verkaufens
5.1.2.3 Forschungsstand zum adaptiven Verkaufen
5.1.3 Fazit zu den sozial-kognitiven Facetten der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.2 Testentwicklung zur Messung der sozial-kognitiven Kompetenzen von Bankkaufleuten bei der Beratung
5.2.1 Methodische Grundlagen des Testverfahrens: Situational Judgment Tests
5.2.1.1 Konstruktion eines Situational Judgment Tests
5.2.1.2 Bewertung von Situational Judgment Tests
5.2.1.3 Besonderheiten des Situational Judgment Tests der vorliegenden Arbeit
5.2.2 Aufbau des Tests der sozial-kognitiven Kompetenzen
5.2.2.1 Situationen des Tests
5.2.2.2 Dimensionen des Tests
5.2.2.2.1 Perspektivenkoordination
5.2.2.2.2 Adaptives Beraten
5.3 Empirische Prüfungen der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.1 Hypothesen zu Strukturen der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten: Modellspezifikationen
5.3.1.1 Hypothesen zu Strukturen der Kompetenz Perspektivenkoordination
5.3.1.2 Hypothesen zu Strukturen der Kompetenz adaptives Beraten
5.3.1.3 Hypothesen zu Strukturen sozial-kognitiver Dimensionen von Beratungskompetenzen
5.3.1.4 Hypothesen zu Zusammenhängen zwischen sozial-kognitiven und fachlichen Dimensionen von Beratungskompetenzen
5.3.2 Beschreibung der Studie zur Messung der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.2.1 Untersuchungsdesign und Datengewinnung
5.3.2.2 Erhebungsinstrument für fachliche Kompetenzen
5.3.2.3 Pilotierung
5.3.2.4 Stichprobe
5.3.3 Prüfstrategien der Hypothesen zu Strukturen der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.3.1 Prüfstrategien der Skalen- und Itemqualität
5.3.3.2 Prüfstrategien der faktoriellen Validität
5.3.4 Ergebnisse der Studie zur Messung der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.4.1 Gütekriterien des Tests für sozial-kognitive Kompetenzen von Bankkaufl euten nach der klassischen Testtheorie
5.3.4.1.1 Objektivität
5.3.4.1.2 Inhaltsvalidität
5.3.4.1.3 Skalen- und Itemanalysen und deskriptive Ergebnisse der Messung von Perspektivenkoordination
5.3.4.1.4 Skalen- und Itemanalysen und deskriptive Ergebnisse der Messung von adaptivem Beraten
5.3.4.2 Modellprüfungen für Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.4.2.1 Modellprüfungen für die Kompetenzdimension Perspektivenkoordination
5.3.4.2.2 Modellprüfungen für die Kompetenzdimension adaptives Beraten
5.3.4.2.3 Modellprüfungen für sozial-kognitive Dimensionen der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.4.2.4 Modellprüfungen für das Verhältnis von sozial-kognitiven und fachlichen Dimensionen der Beratungskompetenzen von Bankkaufleuten
5.3.4.3 Diskussion und Ergebnisse der Messung von Beratungskompetenzen

6 Prädiktoren von Beratungskompetenzen
6.1 Forschungsstand und Hypothesen zu Prädiktoren von Kompetenzentwicklung
6.1.1 Personale Prädiktoren von Beratungskompetenzen in der Ausbildung von Bankkaufleu…