In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Entsprechend steht die Unternehmenspraxis vor der Frage der Nachhaltigkeit ihrer Geschäftsmodelle.

Das Thema der Nachhaltigkeit weist offenkundig für Sachgüterunternehmen eine besondere Relevanz auf. Allerdings sind auch Dienstleistungsunternehmen bei der Nachhaltigkeit herausgefordert. Im Rahmen eines nachhaltigen Dienstleistungsmanagements entstehen zahlreiche Fragestellungen zur Gesamtheit aller ökologischen, sozialen und ökonomischen Beiträge eines Unternehmens. Die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung beinhaltet, sowohl das allgemeine Unternehmensverhalten als auch speziell das Dienstleistungsangebot stärker unter Nachhaltigkeitsaspekten auf den Prüfstand zu stellen.

Profilierte Beitragsautorinnen und -autoren aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf und behandeln in Band 1 das Sustainable Service Management übergeordnet aus der Sicht von Kunden und Mitarbeitern.

Autorentext

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Zudem ist er Partner & Präsident des Verwaltungsrats von Bruhn & Partner AG.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing und Management der Universität Hohenheim. Zudem ist er Geschäftsführender Gesellschafter von Bruhn & Partner AG.

Inhalt

Konzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht.- Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht.- Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext.- Nachhaltigkeit als Kundenlogik.- Anbieterintegration zur Befähigung und Förderung der Nachhaltigkeit von Kunden.- Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems.- Nachhaltigkeit und Customer Experience Management.- Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen.- Nachhaltige Dienstleistungsangebote.- Erfassung der Nachhaltigkeitswirkungen von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Typologisierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Nachhaltigkeit als Service.- Entwicklung und Implementierung von Nachhaltigkeitsdienstleistungen.- Circular Economy Services.- Paradoxien der Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Sustainable Service Branding.- Sustainability Trust.- Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen.- Besonderheiten der Nachhaltigkeit von Dienstleistungsmarken.- Nachhaltigkeit aus Sicht der Stakeholder.- Nachhaltigkeit aus Mitarbeitersicht.- Mitarbeiter als Nachhaltigkeitsbotschafter.- Nachhaltigkeit als Dimension des Employer Branding.- Sustainable Service Business Management.- Modell für ein Sustainable Service Business Management.- Sustainability als Value Proposition.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Change Management für Nachhaltigkeit.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Gestaltung des nachhaltigen Wandels von Unternehmen.- Etablierung einer nachhaltigen Unternehmenskultur.- Branchenspezifische Besonderheiten des Wandels im Dienstleistungsmanagement.- Best Practices für den Wandel im Dienstleistungsmanagement.