In diesem Buch finden Sie verschiedenste Techniken und Methoden um Verbesserungen anzugehen. Die Methoden werden Schritt für Schritt erklärt und mit praktischen Tipps ergänzt. Das Buch ist in fünf Phasen gegliedert: - Sich Übersicht verschaffen und Verbesserungspotenziale finden - Analysieren - Lösungen entwickeln - Entscheiden - Allgemeine, umfassende Methoden. Die Werkzeuge stammen aus dem Lean- und Qualitätsmanagement und stützen sich auf die Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung.

Autorentext
Susanne Wyss, MSc, MBA Nach der Ausbildung zur Physiotherapeutin behandelte die Autorin über viele Jahre Patienten. Zuletzt in der eigenen Praxis. Während dieser Zeit war sie massgeblich bei der Entwicklung neuer Behandlungskonzepte beteiligt. Im Jahr 2000 gründete sie ihre Beratungsfirma BENE, Susanne Wyss und begann ebenfalls nebenberuflich als Dozentin. Diese Tätigkeiten pflegt sie seitdem nebst Festanstellungen. Seit 2003 behandelt Susanne Wyss keine Patienten mehr, sondern ist in Linien und Stabsfunktionen im Gesundheitswesen tätig. Sie führte ein interdisziplinäres Team, leitete das Qualitätsmanagement und arbeitet nun in der Organisationsentwicklung.