Dienstleistungsunternehmen sind mehr denn je mit der Herausforderung konfrontiert, eine an Wirtschaftlichkeitszielen orientierte Unternehmensführung mit nachhaltiger Kundenorientierung zu verknüpfen. Das Buch entwickelt dazu das Modell der Synchronen Prozessoptimierung, das in der Lage ist, die Dienstleistungsproduktion zu optimieren.

Autorentext

Simon Lendner promovierte am Lehrstuhl für Versicherungsmarketing der Universität Erlangen-Nürnberg. Sein besonderes Interesse liegt neben der Dienstleistungsbranche in den Bereichen Automotive und FMCG.

Inhalt

Inhalt: Der Dienstleistungsbegriff Die Dienstleistungsproduktion Kundenintegration und Beteiligungsbereitschaft Aufnahme, Analyse und Evaluation von Dienstleistungsprozessen Modell zur synchronen Prozessoptimierung Modellanwendung am Beispiel einer Rechtsschutzversicherung.