Das Sekretariat ist die Schaltstelle jedes Unternehmens für die Kommunikation nach außen. Telefonate und Kundengespräche müssen geführt werden, Informationen müssen an den Chef, die Mitarbeiter und Kunden weitergeleitet werden. Dabei soll alles möglichst klar und unmissverständlich und zudem noch passend und freundlich gestaltet sein. Mit diesem Buch gelingt dies jeder Assistentin: Sie lernen die Grundlagen der Kommunikation für das tägliche Miteinander, erhalten Tipps für eine positive Gesprächsführung, erfahren, wie man auch mal nein sagt oder klarstellt, was man wirklich will. Sie erhalten konkrete Hilfsmittel für eine bessere Kommunikation an die Hand, mit denen Sie Kommunikationsbarrieren überwinden. So eignen Sie sich die Fähigkeit an, im Beruf wirkungsvoll zu argumentieren sowie freundlich, überzeugend und souverän aufzutreten.

Gespräche richtig führen, gezielt informieren und Missverständnissen vorbeugen

Autorentext
Claudia Behrens-Schneider ist seit 1996 erfolgreich als selbstständige Beraterin und Trainerin. Zuvor arbeitete sie viele Jahre als Sekretärin und Assistentin auf unterschiedlichen Hierarchieebenen in namhaften Industrie- und Dienstleistungsunternehmen Sibylle May ist bekannt als Trainerin und Autorin zahlreicher Fachbücher und Fachartikel zum Thema Büro-Organisation und Projektmanagement. Sie leitet unter anderem Weiterbildungsveranstaltungen für Sekretärinnen und Assistentinnen bei SEKRETARIAT SEMINAR.

Klappentext

Gespräche richtig führen, gezielt informieren und Missverständnissen vorbeugen

Zusammenfassung
Gespräche richtig führen, gezielt informieren und Missverständnissen vorbeugen