Es geht darum, die Unternehmensstrukturen und Managementsysteme prozessorientiert und damit kundenorientiert für die Zukunft zu gestalten: Business Excellence durch Prozessmanagement! Das Buch gibt prägnant Erfahrungen aus der Praxis und Forschung wieder und beschreibt, wie vorzugehen ist. In 24 Schritten wird anschaulich und kompakt Punkt für Punkt präsentiert. Die übersichtliche Darstellung der Reihe, links eine Grafik und rechts ein erklärender Text, ermöglicht das rasche und gezielte Aneignen und Verstehen als Grundlage für eine erfolgreiche Praxis.
Dies ist das fünfte Buch der Reihe, die es sich zum Ziel gesetzt hat, aktuelles Managementwissen zu Themen der Informationstechnik und Organisation praxisnah zu vermitteln. Der Band "Business Excellence effizient und verständlich" geht aus von der Einsicht, dass nur diejenigen Unternehmen nachhaltig Erfolg haben, welche Business Excellence durch Prozessmanagement effizient zu erreichen suchen. Dies gilt in Zeiten des Wandels durch Informationstechnologie, in besonderem Maße angesichts der Herausforderungen des modernen E-Business.

Autorentext

Dr. Ronald Schnetzer, Verfasser von Fachpublikationen und einer Dissertation über Business Process Reengineering (BPR) und Workflow-Management-Systeme, ist Inhaber eines Beratungsunternehmens, welches sich auf Prozessentwicklung und Prozessmanagement spezialisiert hat. Michael Soukup befasst sich ebenfalls seit Jahren als Berater, Trainer und Referent mit Prozessentwicklung und Prozessmanagement.

Inhalt
Begriff.- 1 Warum Qualität?.- 2 Business Excellence.- 3 Die 9 Dimensionen zum Erfolg.- 4 Prozessmanagement.- 5 Business Excellence durch Prozessmanagement.- Begriff: Lessons learned Insight I.- Idee.- 6 Kaizen.- 7 ISO-9000-Norm.- 8 Entwicklung von Qualität zu Excellence.- 9 Qualitätspreise.- 10 Das Gesamt-Prozess-Modell.- Idee: Lessons learned Insight II.- Vorgehen.- 11 Deming-Kreislauf.- 12 Self-Assessment.- 13 Business Process Reengineering.- 14 Balanced Scorecard.- 15 Regelkreis Managementsystem.- 16 Integriertes methodisches Vorgehen.- Vorgehen: Lessons learned Insight III.- Tools.- 17 Kontinuierliche Verbesserung.- 18 Quality Function Deployment (QFD).- 19 Self-Assessment-Tool.- Tools: Lessons learned.- Praxis.- 20 Zahnarztpraxis und Yellow Page klein und gross.- 21 Micro Compact Car MCCs Smart-Car.- 22 Hilti Erfolg durch Business Excellence.- 23 Schindlerhof Begeisterung ist übertragbar.- 24 General Electric Six Sigma.- Praxis: Lessons learned Erfolg hat Methode.- Epilog.- Selbstkontrolle: Business Excellence in 24 Schritten.- Anhang: Award-Gewinner.- Stichwortverzeichnis.