Vorwort Weltweit fordern immer mehr Unternehmen, Unternehmensverbiinde und offentliche Be schaffimgsstellen von ihren Lieferanten den Nachweis von Qualitatsmanagementsystemen entsprechend der international genormten Nachweisstufen DIN ISO 9001 bis 9003. Ein we sentliches Ziel des Buches "Qualitatsmanagement und Zertifizierung" ist es, Unternehmen, die sieh entschlossen haben, dieser Forderung nachzukommen, eine konkrete Hilfe zu geben. Es wird nicht nur das Normensystem detailliert vorgestellt, sondern vor allem auch praxisbezo gen anhand von Erfahrungsberiehten gezeigt, wie Unternehmen unterschiedlicher Branchen aufwirtschaftliehe Weise den VorbereitungsprozeB auf die Zertifizierung organisieren. Nun zeigt allerdings die Erfahrung, daB auch ein erfolgreieh abgeschlossener ProzeB der Zertifizierung keine Garantie fur ein funktionierendes QualWitsmanagement bietet. Es ist sogar nieht ausgeschlossen, daB in einem biirokratischen System suboptimale Standards fixiert und statisch gehandhabt werden, wiihrend die konsequente Ausrichtung aller un ternehmerischenAbliiufe auf die Kundenerwartungen und -wiinsche sowie die Initiierung eines stiindigen Verbesserungsprozesses unterbleibt. Deshalb sollte die Zertifizierung nur ein erster wiehtiger Schritt auf dem Weg zu einem Total Quality Management sein. Auch fur diesen Weg solI dieses Buch wichtige konkrete Hinweise bieten. Zum einen werden die allgemeinen Prinzipien des Total Quality Managements priisentiert, zum an deren zeigen die Preistriiger international herausragender Qualitiitspreise, wie diese Prin zipien exzellent in der Praxis umgesetzt werden. The Ritz-Carlton Hotel Company, Ge winner des Malcolm Baldrige National Quality Awards 1992, und Rank Xerox, Gewin ner des European Quality Awards 1992, steIl en dar, wie eine Orientierung an den Kriteri en dieser Qualitiitsauszeichnungen die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens an den Kundenanforderungen auf der Basis des Total Quality Managements ermoglicht.

Autorentext
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Klappentext

dar, wie eine Orientierung an den Kriteri­ en dieser Qualitiitsauszeichnungen die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens an den Kundenanforderungen auf der Basis des Total Quality Managements ermoglicht.

Inhalt
Qualitätsmanagement und Zertifizierung als unternehmerische Herausforderung: Eine Einführung in den Sammelband.- Erster Teil Qualitätsmanagementsysteme gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004.- Die Entstehung, Erstellung und Weiterentwicklung der DIN ISO 9000-Familie.- und Zielsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004.- Auditierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004 mit Blick auf Europa.- Zweiter Teil Vorbereitung und Durchführung von Zertifizierungen: Erfahrungsberichte.- Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Industrieunternehmen: Erfahrungsbericht der Carl Edelmann GmbH.- Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung im Servicebereich eines Industrieunternehmens: Erfahrungsbericht der KODAK AG.- Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Dienstleistungsunternehmen: Erfahrungsbericht der Deutscher Paket Dienst GmbH.- Dritter Teil Von Qualitätsmanagementsystemen zum Total Quality Management.- Total Quality Management: Eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie.- Instrumente des Total Quality Managements: Ein Überblick.- Realisierung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems im Sinne des Total Quality Managements.- Vierter Teil Qualitätspreise als Orientierung und Anreiz zur Realisierung von Total Quality Management.- Der European Quality Award.- Der Malcolm Baldrige National Quality Award und seine Bedeutung als Managementkonzept.- Der Malcolm Baldrige National Quality Award und die Zertifizierung gemäß den Normen ISO 9000 bis 9004: Die wichtigsten Unterschiede.- The Ritz-Carlton Hotel Company Preisträger 1992 der höchsten amerikanischenQualitätsauszeichnung, des Malcolm Baldrige National Quality Awards: Zusammenfassung der Bewerbungsunterlagen.- Rank Xerox Preisträger 1992 der höchsten europäischen Qualitätsauszeichnung, des European Quality Awards: Führend durch Qualität Qualität durch Führen.- Stichwortverzeichnis.