Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie betrachten Qualitätsmanagement auf eine eher grundsätzliche Weise. Sie fragen kritisch nach der Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und möglichen Weiterentwicklungen.
Der erste Teil untersucht die aktuelle Bedeutung des Qualitätsmanagements auf der Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien. Der zweite Teil umfasst Beiträge über die Implementierung von Konzepten des Qualitätsmanagements. Im dritten Teil des Bandes werden die zentralen Zielgrößen des Total Quality Managements - Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung und Prozessorientierung - auf ihre Sinnhaftigkeit und Begründung hin untersucht.

Vorwort
Konzepte und Erfahrungen

Autorentext
Prof. Dr. Hartmut Wächter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universität Trier. Seine Arbeitsgebiete sind Mitbestimmung, Humanisierung der Arbeit, Organisationsentwicklung und Internationales Personalmanagement.
Dr. Günther Vedder ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Professor Wächter.
Die Autoren sind Wissenschaftler aus den Bereichen der Betriebswirtschaftlehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie.

Klappentext
"Qualität" ist eine zentrale Zielgröße und ein wichtiger Handlungsbereich der Führung von Organisationen heute. "Qualitätsmanagement in Organisationen" untersucht auf der Grundlage der vorhandenen praxisbezogenen Literatur kritisch die Stimmigkeit der Konzepte, deren Anwendungsfolgen und mögliche Weiterentwicklungen.

Renommierte Wissenschaftler aus Betriebswirtschaftslehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie beleuchten die Bedeutung des Qualitätsmanagement auf Basis neuerer wissenschaftlicher Theorien (Institutionalismus, Diffusionstheorie, Informationsökonomie). Sie reflektieren empirische Erfahrungen bei der Implementierung von Konzepten des Qualitätsmanagements und geben Hinweise, wie ungewollte Nebenfolgen und Fehlentwicklungen vermieden werden können. Die zentralen Zielgrößen des TQM - Mitarbeiter-, Kunden- und Prozessorientierung - werden auf ihre Sinnhaftigkeit und Begründung hin untersucht.

Manager und Praktiker, die bereits einschlägige Erfahrung der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung gemacht haben, finden wichtige Hinweise für eine erfolgreiche Umsetzung und Weiterentwicklung ihres Qualitätsmanagements. Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre erhalten eine Grundlage für die wissenschaftliche Auseinandersetzung.

Prof. Dr. Hartmut Wächter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universität Trier.
Dr. Günther Vedder ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Professor Wächter.

Inhalt
A: Theoretische Zugänge: Wie kann man den Erfolg des Qualitätsmanagements erklären?.- Historisch-Institutionalistische Analyse der QM-Entwicklung.- Die Ausbreitung von Managementkonzepten als Diffusionsprozess das Beispiel Qualitätsmanagement.- Informationsökonomische Analyse der Wirkung von QM-Zertifikaten.- B: Qualitätsmanagement in der praktischen Durchführung: Ungewollte Nebenfolgen und Weiterentwicklungen.- Paradoxe Effekte und ungewollte Nebenfolgen des Qualitätsmanagements.- Qualität als Spielfeld und Arena: Das mikropolitische Verständnis von Qualitätsmanagement und seine Grenzen.- Anforderungen an den Prozess der Auditierung.- Die Rolle der Betriebsräte im Qualitätsmanagement.- C: Zentrale Kategorien des TQM: Wie schlüssig sind die zugrunde liegenden Konzepte?.- Mitarbeiterorientierung als Zielgröße des Qualitätsmanagements.- Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement.- Prozessorientierung.