Ist auch Ihnen bei einem Meeting schon mal die passende Antwort erst im Nachhinein eingefallen? Oder haben Sie sich gefragt, wie Sie souverän durch Mitarbeitergespräche und Konflikte steuern? Petra Lahnstein legt großen Wert auf eine authentische Kommunikation, in der ein wertschätzendes Miteinander Raum findet. In diesem Buch finden Sie typische Kommunikationssituationen und konkrete Antwortoptionen, wie Sie am besten reagieren und dabei gleichzeitig Ihre Authentizität bewahren. Dabei steht ein respektvoller und ehrlicher Umgang stets im Vordergrund. Legen Sie los und kommunizieren Sie sich zum Erfolg!

Autorentext
Petra Lahnstein M.A./Dipl. ist freiberufliche Kommunikationsexpertin, Redakteurin, Buchautorin und Business-Trainerin. Ihr Ziel ist es, moderne Kommunikation, wertschätzende Beziehungen und Wohlbefinden in Unternehmen zu fördern. Ihre Schwerpunkte liegen dabei vor allem auf einer empathischen Kommunikation, die gegenseitige Wertschätzung zum Ausdruck bringt. Sie nutzt Erkenntnisse aus Kommunikationswissenschaften, positiver Psychologie und Neurobiologie. Sie betrachtet Kommunikation als Schlüsselkompetenz und berät Führungskräfte sowie Mitarbeiter. Neben ihrer beruflichen Tätigkeit unterrichtet sie ehrenamtlich das »Schulfach Glück« und hält Vorträge zu kommunikativer Führung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Klappentext

Kommunikation wirkt! Trauen Sie sich in Meetings auch oft nicht das zu sagen, was Sie wirklich denken? Fragen Sie sich, wie Sie mit verbaler Aggression souverän umgehen und Konflikte kommunikativ lösen können? Petra Lahnstein zeigt Ihnen, wie es geht: mit einer ehrlichen, authentischen und einladenden Kommunikation, die ein wertschätzendes Miteinander fördert. In diesem Buch finden Sie typische Kommunikationssituationen aus dem Berufsalltag und konkrete Antwortmöglichkeiten. Legen Sie los und kommunizieren Sie sich respektvoll zum Erfolg! Sie erfahren

• Wie Sie auch in hitzigen Diskussionen einen kühlen Kopf bewahren
• Wie Kommunikation gelingt - und Sie beruflich voranbringt

• Wie Sie Missverständnisse frühzeitig erkennen und auflösen

  Inhalt

  Einführung 19

  Teil I: Erfolgsfaktor Kommunikation im beruflichen Umfeld 23

  Kapitel 1: Berufliche Schlüsselkompetenz: Kommunikationsfähigkeit 25

  Kapitel 2: Warum es bei Kommunikation nicht nur um das gesprochene Wort geht 35

  Teil II: Besser kommunizieren - So geht's 43

  Kapitel 3: Gute Kommunikation ist ... ehrlich und echt 45

  Kapitel 4: Gute Kommunikation ist ... einladend und engagiert 63

  Kapitel 5: Gute Kommunikation ist ... empathisch und emotional 87

  Kapitel 6: Gute Kommunikation ist ... entgegenkommend und ermutigend 105

  Teil III: Gute Kommunikation -eine Frage des Bewusstseins 127

  Kapitel 7: Reflexion als Schlüssel zu mehr Verständigung 129

  Kapitel 8: Wertvolles Wissen: ein bisschen Theorie 161

  Kapitel 9: Ein kleiner Unterschied, mit wem man spricht 179

  Kapitel 10: Real, virtuell oder hybrid - die Besonderheiten der ommunikationskanäle 195

  Teil IV: Mit schwierigen Herausforderungen umgehen 207

  Kapitel 11: Kommunizieren - erst recht, wenn es schwierig wird 209

  Kapitel 12: Persönliche und unsachliche Angriffe meistern 235

  Teil V: Learning by doing oder üben, üben, üben 253

  Kapitel 13: Kommunikation verändern - los geht's 255

  Kapitel 14: Erfolge feiern - Misslungenes verändern 261

  Teil VI: Der Top-Ten-Teil 267

  Kapitel 15: Zehn Killerphrasen und was Sie darauf entgegnen können 269

  Kapitel 16: Zehn Fragen, auf die Sie eine Antwort haben sollten 279

  Kapitel 17: Zehn Typen, mit denen Sie rechnen müssen 289

  Stichwortverzeichnis 297