Die Einschätzung des Wertes eines Kunden - sei es nun
aus historischen Daten oder aus emotionalen Gründen -
ist essenziell für jedes Unternehmen. Ebenso wichtig
ist es, den materiellen sowie immateriellen Wert
einer Unternehmung selbst bestimmen zu können.
Heruntergebrochen ist somit auch die Prozess- Sicht
interessant, da man hier erkennt, welche Prozesse
besonders wertsteigernd in das gesamte Tätigkeitsfeld
der Firma eingreifen. Das Ziel dieser Diplomarbeit
ist es, eine Verbindung zwischen Kundensicht und
Unternehmenssicht zu schaffen. Wir bewegen uns hier
abseits der "ublichen" mikroökonomischen Kennzahlen
und Modelle, sondern wollen wir vielmehr in den
immateriellen Bereich der Kundenbewertung eintauchen
und das wohl offensichtlichste "intangible asset"
einer Firma, die Zufriedenheit der Kunden, aufgreifen.

Autorentext

Der Autor, 1982 in Wien geboren, absolvierte seinStudium der Wirtschaftswissenschaften an derWirtschaftsuniversität Wien. Der Studienzweig Management Sciencemit Spezialisierungen in Produktionsmanagement, Mathematik undFinanzierung bot das geeignete Umfeld, um wissenschaftlicheTheorien und Prozesse in der Praxis zu vereinen.

Klappentext

Die Einschätzung des Wertes eines Kunden - sei es nunaus historischen Daten oder aus emotionalen Gründen -ist essenziell für jedes Unternehmen. Ebenso wichtigist es, den materiellen sowie immateriellen Werteiner Unternehmung selbst bestimmen zu können.Heruntergebrochen ist somit auch die Prozess- Sichtinteressant, da man hier erkennt, welche Prozessebesonders wertsteigernd in das gesamte Tätigkeitsfeldder Firma eingreifen. Das Ziel dieser Diplomarbeitist es, eine Verbindung zwischen Kundensicht undUnternehmenssicht zu schaffen. Wir bewegen uns hierabseits der "ublichen" mikroökonomischen Kennzahlenund Modelle, sondern wollen wir vielmehr in denimmateriellen Bereich der Kundenbewertung eintauchenund das wohl offensichtlichste "intangible asset"einer Firma, die Zufriedenheit der Kunden, aufgreifen.