Das Qualitätsbewußtsein der Industrie hat nicht zuletzt durch die Zertifizierung von Qualitätsstandards erheblich an Bedeutung gewonnen. Dabei werden Qualitäts managementmaßnahmen vor allem unter Berücksichtigung ihrer Kostenwirkung betrachtet. Mit der prozeßorientierten Analyse der Qualitätsplanung wird im Sinne des Total Quality Managements zugleich die Kundenorientierung maßgeblich in die Betrachtung einbezogen. Dadurch stellt sich zwangsläufig die Frage nach dem Einfluß von Erlösen und Kosten auf die Qualitätspolitik. Mit der vorliegenden Arbeit wird erstmalig ein Ansatz für die Qualitätsplanung unter Berücksichtigung von Kosten und Erlösen und unter der Zielsetzung Gewinn maximierung entwickelt. Damit wird ein Verfahren angegeben, mit dessen Hilfe die Spezifikation der Qualitätsmerkmale von Produkten zugleich unter preispolitischen Aspekten festgelegt werden kann. Der Verfasser zeigt zahlreiche Wege auf, wie das Qualitätsphänomen durch quantitative Einflußgrößen und Entscheidungsvariablen beschrieben werden kann. Damit wird für die Entwicklung von rechenbaren Planungs modellen im Rahmen des Qualitätsmanagements eine tragfähige Basis geschaffen. Der wissenschaftliche Ansatz eröffnet ein weites Feld für ergänzende Untersuchungen zu einer gewinnorientierten Qualitätspolitik. Damit gibt das Buch sowohl für die Praxis als auch für die Forschung nützliche Impulse zur weiteren Verbesserung des Qualitätsmanagements. Dieter B. Preßmar Vorwort Die Bedeutung der Qualität als Wettbewerbsfaktor hat in den letzten Jahren überproportional zugenommen. Die Folge dieses Bedeutungswandels spiegelt sich einerseits in einer zunehmenden Zahl von Unternehmen wider, die sich bemühen, ein Qualitätsmanagementsystem zu implementieren und nach DINISO 9000 zertifizieren zu lassen. Darauf aufbauend werden andererseits vielfach weitere Anstrengungen unternommen, um bei den Mitarbeitern auch ein Qualitätsverständnis im Sinne des Total Quality Managements zu erzeugen.

Autorentext

Dr. Peter Bielert ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg.

Inhalt
1 Einleitung.- 1.1 Qualität als Wettbewerbsfaktor.- 1.2 Forschungsansatz und Aufbau der Untersuchung.- 2 Qualität und Qualitätsmanagement.- 2.1 Zum Begriff Qualität.- 2.2 Historische Entwicklung.- 2.3 Qualitätsmanagement.- 2.4 Qualitätsplanung.- 2.5 Qualitätskostenrechnung.- 3 Grundlagen einer gewinnorientierten Qualitätsplanung.- 3.1 Qualität als Instrument im Absatzbereich.- 3.2 Qualitätspolitik als Element der Produktpolitik.- 3.3 Kundenorientierte Planung der Produktmerkmale.- 3.4 Mengen- und wertbezogene Planungsgrößen.- 4 Entscheidungsmodelle zur gewinnorientierten Qualitätsplanung.- 4.1 Einordnung quantitativer Modelle in den Planungsprozeß.- 4.2 Entwicklung von Entscheidungsmodellen.- 4.3 Entscheidungsmodelle im Einproduktfall.- 4.4 Theoretische Einordnung des Modellansatzes.- 5 Computergestützte Modellevaluierung.- 5.1 Computergestützte Planungssysteme.- 5.2 Modellrechnungen.- 5.3 Modell- und Ergebnisbewertung.- 6 Schlußbetrachtung.- 6.1 Zusammenfassung.- 6.2 Ausblick.- Anhang A: LINGO-Modelle.- 1 Modell mit einer realisierbaren Ausprägungsvariante.- a Formulierung im LINGO-Format.- b Modell in generierter Form.- c Ergebnisdatei der non-zero-Modellparameter und -variablen.- 2 Modell mit variabler Bildung von Ausprägungsvarianten und Unterscheidung nach Eigenschaftsarten fur mehrere Eigenschaftstypen im LINGO-Format.- 3 Gesamtmodell mit produktions- und absatzseitigen Erweiterungen im LINGO-Format.- Anhang B: Eingabe- und Ergebnisdaten der Risikoanalyse.