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Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor

Von:
Paul Hünecke

Beschreibung

https://cuvillier.de/de/shop/publications/8799-einfluss-von-after-sales-service-determinanten-auf-die-markenloyalitat-im-premiumautomobilsektor Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Prem...

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Beschreibung

https://cuvillier.de/de/shop/publications/8799-einfluss-von-after-sales-service-determinanten-auf-die-markenloyalitat-im-premiumautomobilsektor Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Dabei werden reflektiv und formativ spezifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätsmesswerte anhand eines Partial Least Square Strukturgleichungsverfahren gemessen. Mittels einer quantitativen Empirie von 1.500 Kunden einer Vertragswerkstatt wird das Forschungsmodell erstmalig in den Ländern Frankreich, Spanien und Italien analysiert. Die Untersuchung der Daten zeigt, dass die Servicezufriedenheit in keinem der drei Länder einen direkten Einfluss auf die Markenloyalität hat. In Spanien und Italien kann lediglich ein indirekter Mediatoreffekt über die Serviceloyalität nachgewiesen werden. Als größter Markenloyalitätstreiber kann das Markenimage und die Produktzufriedenheit identifiziert werden

Produktinformationen

Titel:
Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor
Untertitel:
Eine empirische Analyse in drei Märkten
Autor:
Paul Hünecke
EAN:
9783736977730
ISBN:
978-3-7369-7773-0
Format:
Kartonierter Einband
Herausgeber:
Cuvillier
Genre:
Sonstige Wirtschaftsbücher
Veröffentlichung:
12.05.2023
Anzahl Seiten:
254
Gewicht:
334g
Größe:
H210mm x B148mm x T14mm
Jahr:
2023
Untertitel:
Deutsch
Lesemotiv:
Verstehen

Tags

#After-Sales Service, #Markenloyalität, #Servicezufriedenheit

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