Dieses Buch beschäftigt sich mit einer täglichen Anforderung an MitarbeiterInnen und Führungskräfte in Unternehmen: dem Umgang mit Konflikten. Diskutiert wird hier die Verbindung von Konflikt-Coaching und Mediation als Möglichkeit zur konstruktiven Konflikthandhabung. Sowohl Konflikt-Coaching als auch Mediation sind durch ihre strukturierte Intervention bei Konflikten gekennzeichnet und stellen ähnliche Anforderungen an die beratende bzw. vermittelnde Person. Mediation bezieht dabei jedoch immer Sichtweisen aller Konfliktparteien mit ein, wohingegen Konflikt-Coaching auf die Interessen und Bedürfnisse der Führungsperson fokussiert. Ein weiterer Unterschied ist in dem eher strikten Ablauf der Mediation im Vergleich zum veränderlichen Prozess des Konflikt-Coachings erkennbar. Dennoch können sich aus der Symbiose beider Methoden Vorteile ergeben, auf welchen das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt. Durch die Erläuterung von drei Kombinationsmöglichkeiten werden diese anschaulich dargestellt. Außerdem wird die Möglichkeit diskutiert, organisationale Lerneffekte durch die Institutionalisierung von Konfliktmanagementsystemen anzuregen.

Autorentext

Studium der Wirtschaftspädagogik und der Betriebswirtschaft an der Karl-Franzens-Universität Graz. Spezialisierung in den Bereichen Internationales Management und Personalmanagement.