Bislang stand die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im Vordergrund von marketingwissenschaftlichen Analysen. Ein echtes Relationship-Management lässt jedoch mehr Spielraum für Analysen zu; das bereits häufig dargestellte Stakeholder-Management bietet eine Möglichkeit, weitere Stakeholdergruppen einzubeziehen. Der hier vorgestellte Ansatz erweitert die in der Literatur dargestellte eindimensionale Betrachtungsweise und zeigt eine umfassendere Perspektive auf. Grundlage für diese Erweiterung bildet der Integrativ-prozessuale Marketingansatz nach Mattmüller; dieser betrachtet die Beziehung zwischen Stakeholdern und Unternehmen systematisch von der Identifikation, Kommunikation, Maßnahmenergreifung bis hin zur Kontrolle. Darüber hinaus befragt die Autorin Marketingexperten und gleicht das Verständnis von Stakeholder-Management in der Marketingwissenschaft in Theorie und Praxis voneinander ab.

Autorentext

Die Autorin: Nadja Maisenbacher studierte Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Strategisches Marketing und Internationales Management an der European Business School (EBS) von 1998 bis 2002. Anschließend promovierte sie extern am Lehrstuhl für Strategisches Marketing. Während ihrer Promotion übernahm sie sowohl Arbeiten als Teilzeitkraft im Produktmanagement als auch verschiedene Tätigkeiten am Lehrstuhl. Seit 2006 ist sie bei einem Chemieunternehmen tätig.

Inhalt
Aus dem Inhalt: Stakeholder-Orientierung Bedeutung der Stakeholder für die Unternehmung Relationship-Management Integrativ-prozessualer Marketingansatz Marketingwissenschaft Stellenwert des Marketing in der Unternehmung.