Kundenbindungsmanagement im Maklervertrieb - Anwendung des Customer Relationship Managements (CRM) und die besondere Bedeutung der Marktforschung

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Matthias Vollmer

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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 2,3, Deutsche Versicherungsakademie GmbH, Veranstaltung: Studium zum Versicherungsbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der ArbeitDiese Arbeit hat die Zielsetzung, dem deutschen Versicherungsmakler konkreteAnsätze zur Umsetzung seines Kundenbeziehungsmanagements aufzuzeigen.Darüber hinaus werden ihm die Bedeutung sowie Einführungsmethoden derMarktforschung zur erforderlichen Gewinnung originärer Kundeninformationen zurErkennung und Nutzung von Akquisitionspotential dargelegt und erläutert. Durch diekombinierte Umsetzung beider Aktivitäten entsteht ein geschlossener Kreislauf, dereinen entscheidenden Mehrwert für sein Maklerhaus zur erfolgreichenKundengewinnung und Bindung profitabler Kunden darstellt.Gang der UntersuchungIm Verlauf dieser Abschlussarbeit wird zunächst die Problemstellung in Kapitel 1erläutert. Es folgen eine kurze Charakterisierung der Umweltbedingungen einesdeutschen Versicherungsmaklers und eine Darstellung der Möglichkeiten zurEinführung eines Kundenbeziehungsmanagements in Kapitel 2.Die Umsetzungsmöglichkeiten und die Erfordernis der Marktforschung alskomplementärer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements werden in den Kapiteln 3 und 4 erläutert. Eine abschließende Betrachtung der Thematik erfolgt inKapitel 5.[...]