Kundenbindung im Internet am Beispiel des Unternehmens Zalando

Von:

Matthias Pyka

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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ein stetiges Wachstum des Online-Handels führt in der heutigen Zeit zu einer verstärkten Bedeutsamkeit von Kundenbindungsinstrumenten im Internet. Bedingt wird diese Problematik durch die Konsequenz, dass immer mehr Konkurrenten im Internetmarkt dazu stoßen. Mit inbegriffen sind die besonderen Herausforderungen des Internets, welche durch einen einfachen Wechsel der Anbieter, erhöhte Transparenz und vorliegende Anonymität geprägt sind. Zur Überwindung dieser Probleme werden neben den klassischen Kundenbindungsinstrumenten, neue und innovative Instrumente gebraucht, welche diesen Anforderungen gerecht werden. Demzufolge ist der Anspruch dieser Arbeit diese potenziellen Instrumente zur Kundenbindung im Internet zu identifizieren. Um einen praxisorientierten Fokus zu gewährleisten, werden diese Instrumente anschließend auf das Unternehmen Zalando übertragen. Das Resultat dieses Transfers bildet ein fünf Sterne Bewertungssystem ab, welches den gegenwärtigen Zustand der Kundenbindungsinstrumente von Zalando widerspiegeln. Die Ergebnisse belegen, bis auf eine Ausnahme, überdurchschnittliche Kundenbindungsmaßnahmen bei Zalando und stehen somit in einem eindeutigen Zusammenhang mit dem wachsenden Erfolg des zu untersuchenden Unternehmens.