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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Von:
Matthias Mayer-Vorfelder

Beschreibung

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kund...

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Beschreibung

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Produktinformationen

Titel:
Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Untertitel:
Eine theoretische und empirische Analyse
Autor:
Matthias Mayer-Vorfelder
EAN:
9783834931689
ISBN:
978-3-8349-3168-9
Format:
Kartonierter Einband
Herausgeber:
Gabler Verlag
Genre:
Wirtschaftszweige & Branchen
Veröffentlichung:
18.11.2011
Anzahl Seiten:
334
Gewicht:
461g
Größe:
H210mm x B148mm x T24mm
Jahr:
2011
Untertitel:
Deutsch
Auflage:
2012
Lesemotiv:
Verstehen

Tags

#Nn

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