Der Kunde als König im Marktgeschehen!So lassen es Dienstleistungsunternehmen vielerortsverlauten. Vieles soll im Interesse des Kundengeschehen, die Erfüllung seiner Bedürfnisse ist dasZiel aller Anstrengungen. Doch welche Bedürfnisse hatder Kunde? Mit welchen Wünschen und Zielen nimmt erFinanzdienstleistungen in Anspruch und wie verhält ersich dabei? Diese und weitere Fragen sollen in diesemBuch anhand des Beispiels vom VersicherungskonzernAllianz näher betrachtet werde. Es richtet sich dabeian alle Interessierten derFinanzdienstleistungsbranche, welche auch mit Blickauf aktuelle Geschehnisse über Entwicklungen indiesem interessanten Bereich informiert sein wollen.

Autorentext

geb. 04.Januar 1981 in Frankfurt(Oder) 2000 Abitur; 2005 Abschluss des Studiums zum Diplombetriebswirt (FH) an der Technischen Fachhochschule Wildau; seit 2006 IT Consultant im Bereich SAP CRM unter anderem mit Schwerpunkt Banken und Versicherungen

Klappentext
Der Kunde als König im Marktgeschehen! So lassen es Dienstleistungsunternehmen vielerorts verlauten. Vieles soll im Interesse des Kunden geschehen, die Erfüllung seiner Bedürfnisse ist das Ziel aller Anstrengungen. Doch welche Bedürfnisse hat der Kunde? Mit welchen Wünschen und Zielen nimmt er Finanzdienstleistungen in Anspruch und wie verhält er sich dabei? Diese und weitere Fragen sollen in diesem Buch anhand des Beispiels vom Versicherungskonzern Allianz näher betrachtet werde. Es richtet sich dabei an alle Interessierten der Finanzdienstleistungsbranche, welche auch mit Blick auf aktuelle Geschehnisse über Entwicklungen in diesem interessanten Bereich informiert sein wollen.